我家Rogers这个网包括hi-speed和TV不稳定已经很久了。
先是 6月初断了一次从下午到午夜，以后天天天有down time。
电视和hi-speed每天都要断几次，每次打电话都是说整个area有问题。
得，我也讲道理，也就不追究了， 等吧。
上个周日又断了。
我又打电话，又说是area problem。
我就发话了，这天天area problem可不行，你告诉我一下rogers的网到底有什么问题。
那小子好像火气挺大，死活不肯给我任何信息。
只是一个劲追问我你打电话了吗? 我说当然打了。
有时候没打是我耐心好，不是说你们没有问题。
这rogers到底是what’s going on。
实在有问题咱就think about other solutions。
那小子听了,立马来一句”it is up to you。
” 喲，叫板?! 我也就不和他多费话，马上说”what is you name”，然后,”transfer me to your manager”。
结果来了一级别高的technical support,(Rogers的结构好像很奇怪，它是全国共用resource工作，好像没有地区经理之类的) 虽然没解决问题，但那态度好多了……
我说那小子态度不行，一定要让他经理和他说道说道。
那人哼哼哈哈应付。
我猜着他就不会，估计他们都认识。
完了我说，你让那小子的经理和那小子谈过话后，给我来个email。
他一听,知道我气大了，就认真点了，说那小子干啥了(你瞧瞧，刚才他连这都不问就说告诉他经理，明显敷衍)……当然啦，最后他告没告诉他经理，我就不知道了。
昨天上班时，想想又给rogers又打了一个电话，我直接就想找他们的customer service manager谈谈。
结果接我电话的人说他是senior analyst，我也搞不清楚这是啥职位，反正rogers的结构很怪。
大概是senior啥的，那我就开侃。
鸵沫横飞blah blah。
。
。
反正就两点，1、我那个area有问题，你们手下不在乎，这么久了还没弄好，得让你们的management注意一下了。
2、你们那个technical support屁用没有。
还态度恶劣。
赫赫，我还把上次在华枫论坛上看到的在rogers其他受气的事也顺便汇报了一下。
昨天中午，老婆说rogers来了个像图书馆留言一样的奇怪的语音电话，说我们这area好了。
好个头啊，下午电视又断过。
不过我给那senior啥的打电话是下午，所以，今天大清早，看到rogers在楼下修啥东东呢。
再不行我就再打电话呗，这回是senior啥的也不行了，非得来个manager，rogers结构再怪，总有manager吧。
再下次我就找vp级的。
不行我就给owner发mail，就当连外语呗。
我的处事方式是，如果有问题，不用和底层的工作人员多费口舌，那是瞎耽误功夫还受气，必须直接找他们的上级。
我的体会就是，底层的员工有时候真的是不care about customers的，从嘴里到心里都不在乎，但是，当官的就算心里不在乎，嘴里肯定会在乎的。
一个人能升到一定职位，总是有道理的。
呵呵。
