胡先生出国近十年，2004年取得贵湖大学（University of Guelph）分子生物学与遗传学博士学位，现在多伦多从事博士后研究工作，这个项目由加拿大健康研究院基金资助。
发生在胡先生身上的故事，与他的专业和学历无关，但却曲折离奇，中间若干情节，引人深思。
事情由一副眼镜说起……
去年夏天的时候，胡先生的太太陪同来加探亲的母亲张女士到Fairview Mall一间西人开的验眼诊所去验光，希望能配一副合适的眼镜方便阅读。
在完成验光测试后，验眼医师开具了验光处方，胡太太带着母亲到Sears去配镜，到取镜那天，张女士发现眼镜并不清楚，当时Sears眼镜部的销售人员安慰张女士说：“也许这是我们的技术出了问题，这样吧，让我们再为你免费重配一双眼镜，如果你仍觉得不清晰，那就不是配镜技术的问题，是验光的问题，你可以回去找你的验眼医师，让他重新为你检验。
”
结果一切真如那位Sears眼镜部的销售人员所说，重配出来的眼镜依旧不清晰。
胡先生于是亲自给Fairview Mall那间验眼诊所打电话，将他们所遇到的情况陈述了一遍，接电话的是这位验眼医师的助理，她为张女士安排了第二天验光的时间，并在电话里告诉胡先生，他们可以重新为张女士验一次光，假若验出来的度数与原来不同，他们将不会收费；如果验出来的度数是相同的，则按半价收费。
这是胡先生与医生助理在电话商量好的事情，胡先生认为这个答复相当合情合理，第二天就亲自带领他岳母再到Fairview Mall验眼诊所去验光。
胡先生说，那天开始验光的时候，医生叫他坐到另一边去，然后就用英文问他岳母，“这样行吗”？“那样行吗？”，胡先生见此就建议医生，不如用岳母能听懂的方法，是A好还是B好，医生对此很不高兴地说：“我没问她哪个好哪个不好。
”
医生为张女士验完光，开出验光处方后，叫助理按半价收费。
由于之前胡先生与这个助理就收费有那个口头协定，于是就问医生这次验光的度数与上次是否相同？医生告诉他有些不同，胡先生随即问医生为何要收费，医生的回答令胡先生难以接受，这也是矛盾的爆发点。
医生说：我花费了时间，由于你的英语不完美（Your English is not perfect！），我为你花费了我的时间，所以我要收取你的钱。
医生这个答复令胡先生相当不开心，他为此与医生争执起来：“你这是撒谎（lie），我的英语完不完美不是由你来评价，你说我的英语不完美，我也可以说你的英语不完美。
”
医生听胡先生这样说，就说胡先生是拒付款。
胡先生反驳说：我不会拒付，只要你把助理所承诺的的话写下来，多少钱我都愿意付。
医生没有理会胡先生的反驳，他将验光单扔在胡先生面前问：你付不付费？
胡先生说他在此种情况下惟有先付了费。
胡先生付完费后带着张女士拿着验光单离开了验眼诊所，之后他才发现，这张验光单连被验者的姓名也没填写上去，对此张女士相当不高兴，她遂与胡先生回去找他们论理。
胡先生与岳母重回验眼诊所时，那位验眼医师的助理说：“今天原来是开心的日子，但被你弄遭了，全世界的人都有双眼睛，我并不会在乎你的（I have a happy day to start with, but you screwed my day. Everybody in the world has a pair of eyes, I don’t care about you）。
胡先生听这位医生助理如此说相当气愤，他对她说：我不再与你们争论了。
不过，我要告诉你，我将会去告你们。
这是2005年8月23日发生的事情。
向政府讨说法没商量
作为来加探亲的老人，胡先生的岳父母在亲身经历了配眼镜事件后，内心相当不好受。
由于验光单上没有署上被测试者的姓名，自然，老太太在结束加拿大的探亲启程回中国前，仍没能配上一副眼镜。
胡先生说此事令他相当困惑，他找到Fairview Mall顾客服务部投诉，该服务部的职员建议他向安省视力测试学会（College of Optometrists of Ontario）投诉。
2005年9月17日，胡先生给该学会发出第一封投诉信，没多久，胡先生接到了该学会的回信，明确已收到了他的投诉，当时该学会向胡先生提供了两种可能的解决方法：其一是通过电话协商，通过沟通消除误会；其二是按照程序进行正规的调查，即组成一个调查委员会调查，胡先生还被告知，这个调查并不一定能将钱要回来。
胡先生选择了后者，他明确表态，我并不是为钱而投诉，我只是要个说法。
胡先生认为他在加拿大生活了这么多年，他内心是热爱加拿大，热爱这里的生活，享受多元文化共存的和谐气氛，正因为如此，才不容许这位验眼医师如此粗暴对待他的顾客，给加拿大抹黑。
一个医生不应用这种态度对一个英语说不好的客人，况且我绝对相信我的英语能力并不差。
”
由于胡先生坚持要求安省视力测试学会调查此事，该协会因此组成了一个由四名医生组成的调查委员会，正式立案调查此宗投诉。
胡先生在给安省视力测试学会的投诉信主要表达了如下观点：
1 验眼医师所提供的医疗服务不专业，没有规范收费标准，开具无效的处方；
2 医生用“英语不专业”来评价他的病人，是对病人的歧视。
我不认为我的英语能力难以与医生沟通，我在加拿大完成博士学位，有16年在英语环境工作的经验，参加过各种类型的学术报告会，现在从事博士后研究工作；
3 医生助理的话对我是一种羞辱（insult and humiliate）；
4 我的投诉并不是要求这名医生偿还我的钱，而是希望这名医生明白，他应该具备的医德与信誉。
胡先生的投诉信发出去两个月后，2005年11月7日，那位验眼医师也就他的行为作了解释：
“那位顾客张女士第一次是与一名女人到来，这位女人可能是她的女儿，两人都不会说英语，我建议他们下次带另一位懂英语的家人前来，这样我会做得更好些。
“现在让我的记录来说明问题吧。
我花了很多的时间与我的顾客沟通。
胡后来打电话给我们，他被告知收费将是基于不同的情况，在电话里，他与我的助理沟通很困难。
“印象中张女士买了个老花与近视的眼镜，她不喜欢，就说看不清楚。
我力图向她解释两种不同功能的差异，并按胡的要求为她配镜，但我认为我们无法沟通。
“张女士实际上是想要一副阅读用的眼镜，所以我花了很长的时间帮她检查。
后来胡不想付这个钱，声称不明白要收费。
我建议胡不用交钱了，去找一个可以讲中文的验眼医师，我认为他应该找个中国医师会好些，胡说我这是种族歧视。
“胡坚持要我交给他第二个处方，他再三表示他不会交钱，这是我们争论的原因。
“胡还说我的助理是撒谎，对此我的助理没有与他争执，我还建议他不要交钱。
但胡还是拿走了处方，交了钱后离开了。
“我否认胡所投诉的4个问题，当然我会很高兴将张的名字写回到处方上去（I would also be happy to put Mrs. Zhang’s name on the RX.）。
“我否认我有种族歧视，我的诊所雇用了很多不同族裔的人，怎么会歧视呢？”
对于医生的这个解释，胡先生于一星期后，也就是2005年11月15日迅速作了回应，胡先生反驳的观点是：
“感谢安省视力测试学会对这件事情的处理，但我无法接受医生在信中的观点与解释。
“我的岳母，也就是医生信中所说的张女士现在已回到她的家乡，她对这段经历感到失望，因为这令她花了105元，却不能配到一副合适的眼镜，而且还因为语言被歧视。
我希望能纠正她对加拿大的负面印象，所以我坚持原来的投诉。
我相信医生没有很好地阅读我的投诉，他至今仍然坚持他的判断。
“虽然我的岳母不懂英语，但我的妻子是懂英语的，她来加拿大已经5年了，不存在有语言障碍。
医生根本没有听她的解释，更没有如他信中所说的建议她找家中懂英语的人来（事实上第一次他们已经完成了验光，医生也开具了验光处方）。
“我和妻子在加拿大配过多次眼镜，都不存在语言沟通困难的问题。
在我决定带我岳母回去重新检验之前，我与医生的助理有过一段电话对话，包括询问价格，以及为复检定出时间，我们都不存在交流困难，也清楚收费标准。
“作为消费者，我们有权知道收费的标准。
医生在他的信里只是强调他给病人花了多少时间，提供了服务，却没有清楚解释他的收费标准。
“我对医生助理对我说‘I don’t about care you’不理解，我希望她给我个解释，她care什么？
“我希望医生明白，我只需要一个正确的检验处方，并不需要他的见解和建议。
至于他提到的种族歧视问题，我必须提醒的，我从来没有提过种族歧视这个问题，我只是说医生以语言困难为理由歧视我们。
“关于付钱问题，医生说他并不想我交钱，但事实上他已经收取了钱，他能说明白我的信用卡是怎样从我的钱包里跑到他手上的吗？然后又是谁签的字？”
所谓争辩争辩，有争必有辩。
自此，双方都进行了详尽的解释与答辩。
投诉路漫漫其修远兮……
2006年2月7日，由四名医生组成的调查委员会经过相当长一段时间的“信件调查”后终于有了裁断结果，该结果以信函的方式送到了胡先生手上。
调查委员会认为：
“我们翻阅了全部的资料后，考虑到所有的投诉理由，委员会认为医生的检查根据不同的病人，不同的因素检查，他后来还同意了复查的要求，满足了顾客的需要。
最主要的，是他在处方上忘记填写顾客的名字，医生现在愿意补写上去。
“对于病人抱怨在收费问题上的不专业，委员会提醒医生必须确保将收费标准清楚地告诉顾客，且必须要保持一致。
“由于误解，投诉者认为存在歧视，委员会不认为这里有任何证据显示有种族歧视和个人歧视。
对于病人的文化背景不同，医生必须予以重视。
“委员会注意到胡先生投诉医生以及他的助理缺乏专业操守精神，委员会认为出现这种争执原因是语言障碍。
包括在收钱问题上存在的语言障碍，存在表达的不清楚。
委员会的结论是，双方在沟通上存在困难，彼此缺乏交流，委员会提醒医生应该注重不同的语言背景的顾客服务。
”
胡先生对于安省视力测试学会这个调查结论是不服气的。
他在接到这个结论后给该协会的负责投诉的助理（Assistant Registrar）打电话表达他的看法。
胡先生在电话里问对方：你觉得我们的英语是否存在着沟通上的障碍，对方认为完全不存在这方面的问题。
胡先生不明白，既然大家都认为我不存在沟通困难，安省视力测试学会为什么还要下这样不切实际的结论呢？难道民告医生，就真的如民间所说的，是难上加难？
根据相关指引，不服输的胡医生于2006年2月25日就安省视力测试学会这个调查结论向“健康职业复议委员会”（Health Professions Appeal and Review Board）提出复议上诉，胡先生的四项复议要求是：
1 医生对我及家人存在歧视；
2 医生助理对我有言语上的侮辱；
3 医生缺乏专业操守规范；
4 安省视力测试学会属下的调查委员会产生的调查结论不合理；
2006年3月10日，胡先生接到通知，获知他的上诉已立案，自始至今却再无任何消息。
对于没有投诉经验的胡先生来说，今后路怎样走，结果是怎样，他完全不知道。
但他誓言，无论多么艰难，他都会一直走下去。
“至今为止，我做这么多事情都不是为了钱，我只希望获得一个简单的道理：什么是对？什么是错？”胡先生很坚定地说。
我不相信加拿大可以容忍这种状况，即假若你言语存在表达上的困难，就必须忍受这种不好的服务，这对消费者真是个灾难。
而当我们面对这种打击的时候，我们不敢起来反抗，不懂得利用这个社会相应完整的法理去保护我们自身的利益，那才是更更悲哀的事情。
”
胡先生在他的上诉信里最后引用了孔夫子的一句话：“To see what is right and not to do it is cowardice!”
孔夫子这句话的中文原意是：“见义不为，无勇也”。
这里所说的“义”，指的是宜。
具体解释是：“面对应该挺身而出的事情而不敢去做，是怯懦的表现”，成语“见义勇为”典出于此。
（木然）
