（加拿大都市报）圣诞对于许多人来说，幸福的感觉就是可以疯狂地购物。但在刚刚过去的这个圣诞节，林女士（化名）母女因在购物中心不满一家礼品店店员的无理服务，被警察、保安粗暴地关进商场保安室。林女士的母亲更因在羁押室打了一个求助电话，被3、4名人高马大的保安猛顶在墙上戴上手铐 。
记者 李海涛
居住在烈治文山的林女士母女，平时难得一起前往位于Sheppard Ave East夹Don Mills Road的Fairview Mall购物。圣诞节前的最后一个周五（12月21日）她们来到这个购物中心，一楼走廊一家名为Key Man Engravables的礼品店，以其可以将个人姓名雕刻在礼品上的特色服务，吸引了她们的目光。
摄影 李海涛
林女士称被警察拎起来
据林女士说，当时她正想购买一个独特的礼物送给朋友，因此一看觉得非常合意，立刻向店员要了订单，写下要刻的名字。后来因为担心刻出来的效果不佳，就向店员提出希望先在计算机上看看效果的要求。店员因此觉得太麻烦，开始找一些理由来搪塞，但林女士仍坚持要先看看效果。在店里面的一名中年女店员不耐烦地走过来，表示林女士买东西太麻烦，不做她这笔生意了，并随手将她的订单撕成碎片。
移民加拿大已经7年的林女士说，当她一看店员这样粗暴无礼，立即表示要投诉她们的服务，并随手举起可以拍照的手机，想把这家店拍下来作为投诉的证据，哪知道那名中年店员见此猛然从柜台内冲出来，迅速抢下林女士的手机，两手用力一掰即刻将她的手机掰成两半。
林女士声称当时她的本能反应就是上前抢夺自己的手机，由此与女店员撕扯起来。林女士说因为受到这突然袭击，觉得一定要报警，就拿了她妈妈的手机拨打911，与此同时估计店方也按响了报警按钮召唤商场保安。
林女士告诉记者，当时她还在电话里与911接线员交谈，接线员问她方位和详情时，她听到乱糟糟的身边有人在喊“保安到了”，然后，突然间她感到自己像被拎小鸡一样揪了起来并往前推，由于她当时右手拿着电话在讲，左肩挎着包，左肩也被人紧紧抓住，她试图扭头向后看是谁动手抓她，但都被那双强有力的手控制住了。
林女士说，当时她正和警察通电话，所以只能高声叫到：放开我！根据林女士回忆，由于她正在报警，完全没意识警察已到达现场，自然更意识不到后面那个人就是警察，于是就挣扎着要捉着她的人放手，不要阻止她报警，她因此被指控袭警。
后来，据林女士说，后面那双大手伸了过来一把将她的电话关掉，中断了她的报警。林女士的母亲看到女儿被一帮保安和警员扭住，情不自禁地大声呼喊：不要动我女儿，不要动我女儿，是她们折断我女儿的手机。并上前拉女儿的胳膊，不让他们把女儿带走。在这个过程中，她有可能接触到警员的身体，据说后来在警方的报告中，出现了她袭警的字样。
母亲被警察拷起来
据林女士介绍：由于她报了警，33分局的其它警员也来到了现场，在商场值班的警员对他们说，这件事情由他处理，其它人不用管了。那位警员随后和保安将她们母女带到了离现场不远的商场保安室，分别关进了两间小羁押室内，之后就都离开了那里。
林女士声称：当日下午5时40分左右，林女士的母亲拿出手机想给住在不远的妹妹打个电话，接电话的是她的妹夫，不料刚刚说出自己在Fairview商场被关了起来，几名保安就冲了进来，伸手就抢去了电话和她的包，林母不愿保安拿走自己的包，就紧紧护住包，此举激怒了几名保安，几双大手将她双臂反拧定在羁押室的墙上，麻利地戴上手铐，并将她的背包拿走，事后她发现自己的双臂和胸前都有明显的抓痕。在隔壁的林女士听到母亲凄惨的挣扎声，也拼命叫喊她们不要动她母亲，但是根本无济于事。
第一次受到这种无理待遇的林母气坏了，她说5个小时之后她们到医院验伤的时候，心跳还在每分钟120下左右。林妈妈质疑：这哪里像法制社会的加拿大，在中国也没有遇到这样的事情，没想到在加拿大买件东西就遭到这种待遇。
据林女士称：这名在商场值班拘捕他们的警员，看上去和商场的保安非常熟悉，他们之间有说有笑。在她们关押的一两个小时中，就没有过来问过她们发生了什么。只是最后才过来，十分傲慢地说：我已经很清楚发生了什么，现在只有两种选择，要么指控你和你母亲，要么你就签署这个文件走人。
按照林女士的理解，警察所指的文件就是禁止她们母女一年内踏进该商场的禁止令，林女士想向这名警员详细叙述一下事情经过，表明是店员阻止她拍照，冲出来先折断她的电话才引起的争端。但这名警员却说，我没有耐心听你说这些，你到底如何选择？
林女士说，自始至终，警察没有为林女士录取口供，仅凭着一面之词，就断定这对母女是到此是寻衅滋事。林女士当时提出要找律师看过才可以签，这名警员竟然口出脏口：你可以做任何你想做的事情，去找你的Fuck律师吧。
林女士告诉记者，她是在被逼无奈的情况下，觉得已经无理可讲，只有离开羁押室才有可能继续申冤，于是就违心地签下了禁止令，但是林母就一直拒绝签字，警员和保安无奈在羁押她们两个多小时之后，让她们离开去医院。而整个漫长的验伤过程一直持续到第二天凌晨5时才算结束。林母说她回到家中林母心中仍旧难以平静，惊吓和屈辱令她久久难以入睡，觉得这样平白无故被关，像嫌犯一样被戴上手铐，到底为什么？
警察傲对林家投诉
与许多投诉者一样，林女士在遭遇这样不公的待遇后，想到了《加拿大都市报》的报料热线。
12月22日晚，林女士母女和林母的妹妹及妹夫，邀请记者一起前往Fairview Mall所属的多伦多警队第33分局，她们希望对商场保安粗暴的行为提出指控，同时也对举止即为偏袒商场一方的警员提出投诉。
由于临近圣诞节，警局内一片祥和温馨的圣诞气氛，在她们投诉之初，记者仅以一个旁观者的身份站在一边，并没有表露身份。
负责接待林家的是一名警员，他耐心听取了林女士的叙述，与此同时名为Cole的值班警长，也在附近旁听了她的叙述，并到计算机前察看了当天的案件记录，又和另一名警员进行了简短的商量后，就开始出马直接和林女士母女谈话。
令记者感到困惑的是，这位警长态度极其强硬，且边说边做着甩手的手势，令人感到他在表达一种驱赶的意思。他声称“已经看了报告，事情很清楚，你女儿打了店员耳光且袭警。现在没有控告你们打人和袭警，带你走的时候没有上手铐，你们已经很幸运了，说感激还来不及呢，现在又回来做什么？如果你们现在要指控对方的话，所有的调查都会重新来过，你们同样也会被指控。”
林女士极力辩解事情的来龙去脉，但对方毫无听取的意思，十分坚信自己警员的处理意见。警员当时的报告上称，她们母女在在商场内袭击店员，林女士打了店员耳光，因此店员报警。林女士还涉嫌拒捕袭警，这些都有其它店员和商场保安作证，而林女士母女却没有证人。林女士也解释，当时自己正在和911警员打电话，那名商场值班的警察从后面控制住自己，她怎么也不会相信一名警察会粗暴地打断她和警察的报警对话，因此根本看不到和意识不到对方的警员身份，而且对方从头到尾没说过自己是警察。
33分局的一位警员却表示：我身上的制服难道你看不到，你不知道我是警察吗？你现在敢碰我一下，你就是袭警，我就可以抓你。说话的态度极为蛮横，根本不问清楚林女士当时所站的位置方位是否能清晰看到他的制服。
对此，林女士希望警方查看商场的闭路监控录像再作决定。但这名警长表示，那名被打的店员不想指控她们，因此她们才被释放，已经是很幸运了。如果林女士母女还想指控保安袭击她们，就让她们去法庭打官司，却丝毫没有提示她们如果对警员不满可以有投诉的选择。整个过程，值班警长对林女士的解释毫无兴趣，他仅仅一再强调她们没有被指控就不错了。
林家誓言要投诉
后来，值班警长听林女士说同来还有媒体的记者，立即停止不停甩动的双手，语气也明显平缓下来。他让一行四人先坐到一边，而不是像原来那样，试图直接把她们支走了事。大约等了十几分钟之后，警方派出2名警员，其中一名华裔警员，让他们来为林女士母女做口供，这是案发后林女士母女首次正式向警方陈述自己的经历，而上一份警察的报告里全然没有她们的口供。林母在录口供的过程中，再也难以抑制心中的悲愤，泪如泉涌。
不过后来换班的高级警长高斯乔克（Brian Gottschalk），也就是33分局案发当晚值班的最高级别负责人，看到记者的到来却非常不满。他表示，该起案件已经结案，警方对她们不提出指控，不明白记者在这个时候还介入做什么，是什么意思。
记者为此向高斯乔克表示，林家母女认为警方处理不公，非常委屈，希望投诉当值的警员。对此高斯乔克不以为然，表示不想再解释什么，她们愿意怎么样都行。
林母说在经历了到警局投诉的经历之后，对加拿大所谓的法制体系是否完善存怀疑。她表示，如果警察串通一方诬陷他人，别人还有出头之日吗？饱受冤枉的人，能到哪里说清楚呢？
林女士声称她投诉警员的不当行为主要集中在以下几点：
首先，警员自始至终没有表露身份，即使穿着警服，但是由于他从后面抓住林女士，并强制她无法回头，因此林女士不能知道她的警员身份，在他突然中断林女士的报警电话时，林女士的挣扎反应是正常的；
其次，作为警员强行中断市民的报警通话是令人难以理解的行为；
第三，在作笔录的过程中，自始至终没有记下林女士母女的口供，以单方口供为准指控她们；
第四，他自知无理最终放弃指控，但是满口粗言秽语，与警务人员的身份极不相符。
林女士称自事件发生后，她一直与母亲衡量着和警方、保安公司打官司或者投诉的利弊，在征询了很多人的意见之后，她们还是觉得无论如何，对警员的不当行为投诉是必须的，即使不成功，一旦他以后还这样偏袒一方，警方也是有记录的，不能让这样肆意践踏市民权利的警察毫无顾忌，要让他知道有舆论的监督。
事实上，警方有一整套的投诉体系和调查机构，但是林女士说她在33分局却没有得到警方的任何提示或信息，她们有权力对警员投诉。这是造成林女士觉得警察处理不公的原因之一，也促成林女士与母亲踏上加国上访路。
商家沉默是金
记者在案发后的第二天（12月22日）来到该商场，希望采访事件的另一方，也就是名为Key Man Engravables的礼品店。这家店是一个有40年历史的连锁店，在加拿大有51个连锁店，几乎占全了各大城市的主要商场个。该商铺是设立在商场中心一楼的走廊内，并非是通道两边店铺，商场内距离该店最近的两个监控摄像头，也设在距离该店铺十米左右的距离，由于中间还有一个店铺相隔，再加上陈列柜台的阻挡，相信即使摄像头当时正对着案发方向，也有可能什么都没有录到，更何况摄像头是四处转动的，因此取证谈何容易。
记者遇到一位在柜台内黑衣中年店员，向她表明身份希望了解12月21日的事发经过。不料对方面色一转，冷冷地说：我什么也不能对你说。
记者随即转往商场管理办公室，由于正值周末无人值班，只好再去保安部。虽然几经周折找到了保安部负责人，他也是以十分官方的口吻表示，需要和商场管理办公室商议之后才能接受采访。
记者在圣诞节后的12月28日再次来到该商场，终于见到了商场的值班的总经理助理杰法拉杰（Imran Jivraj），他表示知道发生在节前的事件，但是由于属于警方处理，因此他不会对此评论和透露任何信息，这已经超出了商场的职责范围。记者追问一旦发生这样的事情，商场如何保护消费者的权益，杰法拉杰表示，无论是消费者还是商户，都是他们的客人，商场是管理部门，顾客一旦和商家发生矛盾，最好是投诉但不要自己强行处理。
林家应该怎么办？
33分局当值警长认为，林女士母女在遇到店员蛮横不讲理的情况，应该选择立刻离开换一个地方购物，之后再向该店投诉。不应该在现场和对方硬碰硬地理论，那样会扰乱商场购物秩序。保安完全有权利来强行驱逐，将你列为不受欢迎的人，并根据过失条例开出《禁止令》是合理合法的，不存在不公平的问题。而且根据条例规定，商场属于私人地方，如果有人在商场里不是在购物，只是在游荡，一但保安确认这种情况，也可以随时请你离开。所以，如果发生了纠纷，一定要叫走就马上走，找专门的部门去投诉，不要意气用事，或者希望用大喊大叫来博取同情，这样做的结果往往会适得其反，很容易触犯法律。
华裔保安王先生向记者表示，一般遇到顾客和店方纠纷时，他们都会要求顾客暂时离开商场，通过正当渠道投诉。如果顾客过于激动且有危险企图，就会开出禁止令。但对于手铐的使用则有严格的行业规范，不是随意就可以铐上对方。如果按照林女士所述，在保安室内因阻止打电话才对对方上手铐，是一件严重的违规或违法行为，客户可以投诉或者上法院指控对方。
一名经验者也这样告诫消费者，假若读者在遇到挑衅时采取不抵抗，直接报警的方式，就能不给对方以借口，事情的结局就会相反。一旦双方发生殴斗，往往无论谁先动手，警方大多会按照打架处理，从而使自己失去主动权。而面对执法者，无论是保安还是警察，市民都要完全服从，一点点抵抗或者不服从都很容易会造成袭警的罪名。
至记者截稿时获悉：林女士将于下星期一到多伦多警察局再次投诉，希望警察总长能为她争回公道。《加拿大都市报》记者将会跟踪该案并作后续报道，读者对于林家的遭遇有什么看法和建议，可以透过[email protected]或传真416－861－0740，直接告诉我们。
原文出自：
http://www.ccue.com/ccp_east/2008-01-03/1199414702d735620.html
