在买屋过程中，地产经纪与买方存在“顾客”和“客户”两种不同的关系。
在不同的身份关系下，地产行业协会对经纪有着不同的职业要求和道德规范。
同时，经纪对买方存在着不同的法律责任。
下面谈谈在不同的情况下，地产经纪的责任。
1.在没有签定任何合约 (buyer agreement)下，地产经纪为买方提供服务，买方的身份是顾客。
经纪对顾客所负的责任是：用心回答问题；公正对待顾客；不可以进行不实的陈述。
但是，在某些情形下，地产经纪和买方之间虽没有签定合约，但买方对经纪十分信赖，透露自己的一些秘密信息。
经纪也代表买方起草，递交offer。
并在成交时，在offer 的 confirmation of representation 一栏中注明的了代理关系。
这样，买方在交易成交的那一刻起，就不是“顾客”身份，而是就事实上的“客户”身份。
2. 在签定买房合约的情况下，买方的身份是客户。
地产经纪对待客户必须做到：敬业；服从客户的意愿；忠诚，并公开与该地产有关的所有信息；妥善处理与房产交易有关的金钱和文件。
也就是说，经纪必须把客户的利益放在第一位，只要客户的要求是合法的，就必须去办。
凡是涉及与该房产交易有关的信息，资料，不论客户是否要求都必须说明和告知。
3．除非特定的情况下，卖方经纪把买方当作顾客对待。
他对顾客的责任是：用心回答问题；公正对待顾客；不可以进行不实的陈述。
4．在卖方经纪在担任卖方经纪的同时，把买方当客户对待，也就是通常所说的“双方代理”。
双方代理产生的前提是，该经纪必须首先取得卖方的书面同意，取得代理买方的许可，然后再从买方得到书面协议。
鉴于，买卖双方存在一种利益冲突的关系，所以地产经纪需要格外小心，因为他在尽到对方都负有对客户的责任外，还必须保证对买卖双方都公证，不偏不倚。
同时，对任何一方的秘密信息都要恪守机密，不得泄露给另一方。
