来自士嘉堡的一位母亲表示，近日她带着发高烧的孩子到一家医院急诊室寻求救治时，经历了平生以来最难过、最沮丧的一次体验。
据CP24报道，这位单身母亲Sophia上周二带着她的幼子来到Scarborough Health Network（SHN）医院看急诊，因为她的儿子高烧超过41度。
在急诊室的分流门诊处填完一些表格后，独自一个人抚养两个孩子的Sophia发现她儿子的OHIP健康卡过期了。当时她以为不会因此造成什么问题，因为几天前她还曾顺利约到了这家医院的问诊，没有因为健康卡过期而遇到麻烦。
“我不觉得这会是个问题，” Sophia说道。她补充说，她听说多伦多病童医院最近病人过多、等候时间特别长，因此想试试带她的孩子先到附近医院求医。
但令她没想到的是，孩子的过期健康卡这一次成了个大问题。
“在分流门诊接待的人打电话请示之后告诉我，我必须为这次看诊承担费用，” Sophia说道。她还表示，医院说这次看急诊医生的费用大概为500元。
Sophia最近刚刚休完产假复工，经济很紧张。她表示，在这家医院的工作人员没能在这个时候妥善地对待她。
“我感到沮丧、担心和害怕。我的焦虑感爆棚，非常无助，” Sophia说道。她补充说，她的儿子是早产儿，本来就有一系列健康问题。
“我的孩子生病了，我只是希望他能好起来，这种事情本不该发生。”
Sophia表示，她打算向这家医院发起投诉。她表示，正在与当地一些议员沟通这件事。
“这家医院需要了解到他们的员工是如何对待病人的，” 她说道。
“我不希望另一位家长也经历同样的事。”
该医院发言人Leigh Duncan表示，医院有政策规定，如果患者的健康卡过期，我们不会要求他们先付钱才能见医生。”
“我们不会因为患者没有有效的健康卡就拒绝问诊，包括如果这张卡已经过了有效期的情况，” Duncan说道。她还补充表示，该医院不会拒绝给”有需要的患者”提供服务，就算其健康卡已经过期。
“不过我们无法在没有获得患者同意的情况下评论某一个具体的病例，我们一直努力提供卓越的医护。如果患者的体验没能达到这些高标准，我们深表歉意，” 她表示。
对此Sophia表示，她从来没有被这家医院正式拒绝提供服务，只是她被要求要自己掏钱才能得到治疗。
在联系了多伦多一个草根联盟组织Community Angels Toronto并获得帮助之后，Sophia和她的儿子才搭乘Uber前往病童医院。经过几个小时排队和看诊，Sophia表示，现在孩子感觉好多了。
“发生这样的事令人愤怒和难过，” 该组织的创始者Cindy Monk-Fuller说道。”难以相信Sophia因为健康卡过期就被拒绝接受免费的医疗服务。她像个二等公民一样，没有被妥善对待。”
安省卫生厅发言人Bill Campbell表示，”大部分已经过期或即将过期的健康卡都是具有有效性的，可以被继续用于接受有保障的医疗服务。”
“如果民众不确定自己的健康卡是否过期，可以致电Service Ontario的信息热线1-866-532-3161来查询。”
Campbell还进一步指出，根据Excellent Care for All Act法案，每家安省医院都需要有患者关系部门来处理病患或看护者的疑虑。他呼吁如果有患者对医护体验不满，都可以向医院患者关系办公室发起投诉。
“在医院日常运作方面，安省卫生厅没有管理权。如果要了解有关某家医院或该医院患者关系办公室每日管理的更多信息，可以直接联系这家医院，” 他说道。
