根据第三年度的道明加拿大信托客户忠诚度调查 (TD Canada Trust Customer Loyalty Poll) 显示，85%的加拿大人认为，良好客户服务最重要的一环是尊重客户。由安格斯烈特民意调查公司(Angus Reid) 于4月间进行的调查显示，在评价服务质素时，客户认为尊重与知识是同等重要。
道明加拿大信托总裁兼首席行政总监贺麒添 (Tim Hockey) 表示：「从我们的意见调查以及我们与客户的谈话中，经常出现的其中一个话题是在现今的环境下，除了方便和周到的服务外，尊重也是良好服务的重要准则。客户告诉我们，他们的需求如旧，例如希望家庭安稳，有自己的家园和生活美满，但他们目前有些惶然。他们的财务状况可能有所不同，但其他情况依旧如常。他们希望企业公司对此有所认同，聆听他们所需，加以照顾，这当然也就是尊重客户的意义所在。」
怎么是感谢加拿大人的最佳方式？妥善看待他们。虽然受访者对此有不同的想法，但他们均表示所获的接待仍较赠品、折扣和礼券等更为重要。如果你是一个商户，聆听客户的倾诉，提供真诚友善和实际帮助的服务，仍然是留住客户的最好方法。
虽然90%的受访者表示与一间公司关系的成败，取决于他们所获的服务经验，85%的加拿大受访者认为，如果一家公司在困难时刻善待他们，他们将会成为其永久的顾客。
贺麒添表示：「这是眼前所见实况。人心惶惶，许多人面对著收入损失和其他挑战。我们第一手看到在这艰难时期，与客户并肩同行是多么的重要。不管是在分行提供中肯意见，或在按揭还款和债务重组管理方面为他们提供更多的选择，都能为客户提供帮助。」
贺麒添续称：「当我们的服务令到客户安心，他们满意的反应，为全国各地的员工带来无比的鼓舞。我们坚守与客户并肩同行，并确信他们也将会因此而给予我们支持。」
其他调查结果：
零售商店和金融服务公司 (30%和29%) 被视为提供最佳的客户服务，公用事业公司之客户服务继续被视为最恶劣 (44%)。
超过四分之一的加拿大人 (26%) 认为，在过去的一年里客户服务质素下降。
当被问及是甚么原因令他们最近一次的服务体验感觉良好时，受访者回应中以友善服务 (20%) 占首位，紧接的是乐于帮忙 (16%) 和有礼貌的服务 (13%)。
在缅省和沙省，85%的受访者表示在过去的一个月曾获良好的客户服务，而全国数字只为70%。
安省省民 (94%) 和亚省省民 (92%) 是最有可能与家人和朋友分享他们的不良客户服务经验，相比魁省省民中只为68%。
78%的卑诗省省民认为，他们的客户服务经验曾影响其他人的购买决定，在大西洋省份则是仅过一半 (53%) 的受访者有此表示。
只有2%的大西洋省份省民认为，客户服务在过去一年里有所改善，相对全国数字为10%。
道明加拿大信托和宏达理财的客户答谢日
道明加拿大信托 (TD Canada Trust) 和宏达理财 (TD Waterhouse) 于6月5日 (星期五) 举行客户答谢日，向遍及全国数以百万计的客户表示谢意。在这每年一度的传统，客户均被邀请前往当地的道明加拿大信托分行，与员工一起参加庆祝活动。
