题图:本网的第一张多咨处优惠券:“Sunshine Restaurant”华人餐馆,由本网站免费为商家提供。
本网拟开辟专栏,对多咨处优惠券进行宣传。
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各种优惠券(Coupon)是在许多媒体上经常出现的一种广告形式。
例如,凭此广告,可获9折优惠,或者相当于20元现金代用券。
但这种优惠券的广告形式过去则从未在我们多咨处网站中出现过,原因何在?
原因就在于,网络媒体不同于报纸平面媒体。
一位报纸的读者,是不可能随便在报纸上发表评论的,毕竟有编辑把关。
但网络就不同,人人都可以到网络的论坛上来发言。
商家到我们网站来做普通广告,问题并不大,因为广告用语完全商家自己拟的,信不信完全由顾客自己决定,我们网站只是提供了一个发布的平台。
但是,这种广告一旦变成了一种给51网友特别优惠的“优惠券”的形式,性质就有些变了。
这种优惠券,是特别提供给51网友的,我们作为网站的管理员,实际上是参与了这一推荐过程的。
一旦这当中出现了某种问题(如某商家给51网友打9折,很有可能只是一个“噱头”:没有这个优惠券,谈价还可能谈出85折来呢,用这个优惠券反倒亏了),网友就可能会把“火”撒到我们网站上来:诸如51网站与商家一起欺骗网友之类的言论,我们是消受不起的。
也正因为如此,过去,许多商家希望给51网友提供特别优惠之类的广告用语,都被我们婉言谢绝了。
但长期拒绝这种优惠券的广告形式,可能也不是办法。
如最近,我们网站推出了“周末好去处”这个栏目,已办了三期,很受网友的欢迎,但也有一些遗憾。
这表现在以下两个方面。
一方面,我们迄今只敢推荐在多伦多的大型商家的打折信息,而不敢贸然推荐一些小商家。
原因就在于,大商家信誉度高,打折信息多,如Wal-Mart、Food Basic,他们提供的打折信息一般不会有太大问题。
再说了,我们是一家小网站,还没有面子能拉上Wal-Mart之类大公司的广告,所以我们的推荐也不会遭到责难,至少不会有网友认为我们是拿了人家的嘴软,帮他们吹。
而小商户公开的打折信息少且良莠不齐,如果我们予以推荐,一旦有网友跑到那里感觉不怎么样的话,很有可能就会在我们51的论坛里冒出这样的言论:这是啥玩艺?51网还推荐俺去受一次骗,莫是51网拿了他们的银子吧……
但从另一方面来看,华人是离不开华人商家,所以我们推荐的好去处全是西人的商户也不行。
如周末一家人出去“搓”一顿,我们的周末好去处,能仅仅只推荐西餐馆么?主要推荐的,大概还只能是华人餐馆吧?让我们随便选几家华人餐馆推荐一下,这种信息当然不难找。
但问题的是,这样地推荐餐馆,可能问题多多,因为众口难调。
举个例子,我们原本想推荐一家最近宣传攻势很凶猛的火锅店,该店号称底料特好、无需调料且味道极佳。
在做第一期的“周末好去处”之前,本编辑一家人还特意去此店“搓”了一顿:好家伙,排了半个多小时的队才轮上,在多伦多的生意才刚开始两个来月就这么好,确实出手不凡。
但是,这一顿“搓”下来,虽然我本人的感觉味道还可以,老婆的感觉却不怎么样:没有调料,这火锅吃得没味,以后再也不来了!老婆的这一评价,就打消了我把这家火锅店编入周末好去处的念头:怎么能保证人人都对这家餐馆感觉好呢?
显然,若没有一个严格的可操作的标准,我们是无法做商业上的推荐的。
为此,以上情况又迫使我们重新开始考虑特别设立“多咨处优惠券”的问题。
如果这样的优惠券,确确实实能让我们的网友得到实惠,那么以上矛盾可能会迎刃而解:因为我们推荐某个商家,不是以这个商家“好”或者“不好”的主观评判为基准,而是以他们是否能为我们51网友特别提供打折或者减价等客观标准为依据,那么,这当中的矛盾可能就减弱了很多。
例如,我们推荐了这家餐馆,别的顾客点同样的饭菜,花了100元,而作为51网友的您,在最后结账时因为出示了打印下来的优惠券,结果享受了85折只收您85元。
此时此刻,您即便觉得这顿饭吃得不如想象地香,那么,就事论事,也不至于对我们提供的优惠券有仇有怨吧,毕竟让您便宜了15元嘛!
如此看来,设立“多咨处优惠券”的问题,还是值得考虑的。
为此,请网友参看本文的题图,一家名为“Sunshine Restaurant”华人餐馆主动和我们51编辑部联系,我们为该家餐馆制作了首张本网站的优惠券。
各位网友可能也注意到了我们这张优惠券与其他报纸媒体的优惠券有所不同,那就是我们在每张优惠券的底部,写下了一个详细的使用说明。
我们之所以要写下这样一份详细的使用说明,是有所考虑的,它既是为了维护对消费者的权益,同时也是为了维护商家的权益。
为此,下面我们将对此再作些详细的分析。
首先,我们要解释一下说明的第三条的文字。
一般而言,优惠券最容易产生歧义的地方是,商家提供的优惠是建立在什么基础之上的?这一点对于餐馆没问题,因为在餐馆就餐,无论是谁都没有这样的习惯,点这个菜的时候就讨价还价,餐馆的标价是唯一的。
但对其他的商品或服务,往往有多个价格。
以飞机票为例,每个航班的航空公司报出的价格和各个机票代理点报出的价格,可能差出了一倍,后者作为实际卖出价可能是前者的5折,甚至2-3折。
这样,如果不知情的消费者拿到一张优惠券,打出机票6折优惠,可能高兴得不得了,但实际情况是,该消费者可能上大当了:6折优惠买来的机票,也许比市场价还高出了许多呢!那么,提供这样的打折飞机票的优惠券,大概毫无意义。
所以,我们这一优惠券说明的第二条和第三条明确规定了,优惠券必须说明是建立在什么价格基础之上的。
如果商家未注明或故意未写明,那么,这折扣就是建立在客户与商家的谈妥价基础之上的,这一说明,当然是对客户方有利的。
这既起到了商家不能打模糊牌的功效,也起到了提醒消费者正确使用该优惠券的方法。
事实上,一些商户提供的价格往往是有弹性的,也就是说,是可以讨价还价的。
这样一来,消费者或客户与提供优惠券的商家打交道时,可考虑先不急于出示优惠券,而是先谈好价格——如一个学员拿到某学校的某一课程原价500元,而为51网友提供9折优惠券去报名时,该学员可以考虑先去讨价还价,若最后谈妥的价格能低至420元,那么这张标价为500元的9折优惠券还有什么用?揣在兜里,就不用再掏出来了。
但如果谈来谈去,只能谈出个最好价为460元,那么,立马从兜里掏出这张9折优惠券,它还能管点用,毕竟这导致再便宜了10元。
其次,本优惠券说明的第四和第五条写明:本优惠券由商家给多咨处网提供。
如本优惠券不能得到其提供商家的承认或由此引发争议,优惠券持有者可向多咨处网投诉。
对不实优惠券,多咨处网保留随时撤销的权利。
这两条的制定也是为了更加进一步地保障优惠券的真实,最大限度地保护51网友的利益。
我想,以上文字已经完全解释清楚了我们推行优惠券的具体设想。
但最后,我们还想听听网友们的意见,这样的优惠券是否很有意义,很合理?我们也希望商家与我们联系,提出他们有关优惠券的具体想法。
若有任何建议,可通过e-mail与本网编辑部联系:[email protected]。