移民部在新移民法实施前后，不管是案件处理中心的个案，抑或是热线电话服务中心提供的服务，均出现严重延误，有在申请公民的移民抱怨，打去热线电话服务中心索取表格，就曾等了二、三个小时，还无人接听。
移民部指出，有关的延误与工作人员要受训有关，他们会尽快改善问题。
对於这些抱怨，移民部助理副部长尼克松（Martha Nixon）指出，造成案件处理中心服务延误，或是热线电话服务中心电话无人接的原因，是由於移民部在新法於六月二十八日实施前，很多人员必须前往接受训练，且花时间解读新规定，为新法实施做准备而造成。
但在新法实施了约三周后，移民部已开始追踪且改善这些服务延误的情况，希望早日恢复原来的作业速度。
移民部指出，包括在密西沙加（Mississauga）及阿省的案件处理中心，目前都有申请个案积压的问题。
以密西沙加为例，该中心处理有关居民或移民资助亲属的案件，先是由於案件激增超过人员所能负荷，现在又因为移民部人员要接受与新法实施有关的法律训练，以致案件处理的延误情况更为严重，但移民部已在努力改善。
至於电话热线服务中心，在新法实施前后，涌进太多的电话询问，加上人员受训，服务陷於瘫痪，但移民部?，希望能够在夏天结束以前，使电话热线服务中心的服务恢复正常。
一名正在申请公民入籍的移民就?，他光是为了取得表格，就曾打了数十通电话，但都等不到有人接听。
他后来亲身前往移民部的温市中心办公室，才知道现在移民部为了省纸张钱，连印好的申请表格都不提供了，完全要由申请人自网上下载。
后来在?表格时，他想再去电确定一些细节，一样经历总是电话?音，热线电话服务中心似乎无人上班的情况。
另一名已送出公民入籍申请的学生Joe，则是在苦候约半年，才收到移民部的回信，要求他再去另一个单位盖印指模。
如此一来一往，他不知道要等多久才能参加入籍考试，也因此影响到他在暑假想回台湾探望祖母的计划。
移民部希望公?保持耐心，也提醒大家在电话打不通时，可多利用移民部不久前启用的网上案件追踪服务（e-Client Application Status）──该项服务可以帮助已提出移民申请者，了解目前案件处理的情况。
