当我第一篇关于Call Centre 的 文章出来后，许多读者来信表示有兴趣多了解详情。
其中一位已经在某银行Call Centre 工作的热心网友把她自己的经验写了出来，希望为大家提供另一个真实个案从不同的角度来看这类工作。
这正是我主持这个栏目所期待的，即大家共同来讨论和建设一个互动的社区，只要有一个朋友能够从我们的讨论中受益，就意味着有一个人有可能走出困境，有一个家庭可能找到希望。
在此我对这位网友表示衷心的感谢，也希望其他有类似经验的朋友参与。
有好几位网友来信询问如何提高英语口语，如何应付面试call centre 的工作，这些我会一一考虑清楚后在以后几篇文章里做出建议。
银行内的Call centre 工作
当电信行业的Call Centre日趋成熟的时候，金融银行保险业call centre正新兴发展，而且随着越来越多的新移民落地多伦多，许多人英语不够灵光，即使英语过得去的也偏向于用自己的语言来和银行打交道，使得各大服务性企业和银行越来越关注在多伦多，温哥华等华人聚居的大城市开辟和加强中文电话服务。
和IT的Help Desk 或者 Technical Support Centre相比，银行的Call Centre 入行对专业金融知识要求甚低，因为一旦录用之后都有相关服务产品的知识培训，工作以后对于新产品的培训更是接连不断，所以可以说招聘时customer service skills 的比重 占到60%以上，余下30-40%是sales skills。
但是如果应聘者已有call centre的经验，对应聘成功会有很大的帮助。
工作好处：
1. 用自己的母语服务，无比流畅自如；当然除了对客户和同事就需要用英文交流，但压力小了很多；
2. 由于中国人一向比较自律和谨慎，工作勤奋，相对同级别的本地同事，在管理较严的call centre环境中被裁的几率小得多，工作较有保障。
3. 踏进银行之门，对将来的就业发展好处无穷。
无论转去做personal banker （个人银行服务） 或 financial advisor （理财顾问）都有行业指导，而且内部调转也比外部申请容易。
4. 北美金融服务同国内差别巨大，熟悉自己的工作同时个人也从中获益不少，考虑家庭的财务
计划，安排贷款或房屋按揭也有的放矢。
不好的地方：
1. 轮班制。
虽然按照进去先后选择，但只有少数人能够固定早九晚五模式，大部分人还得顶星星披月亮地上下班；没有周末和节假日，如果是开24小时服务就更惨，虽然收入上会有一定补偿。
2. 工作熟悉之后就开始感到厌倦，天天重复同样的工作，接待对银行服务一无所知或者把银行当作万能的客户，诸如要你取消他的bell长途电话功能，对你无法办到感到大惑不解甚至觉得你在欺骗同胞。
3. 严格的工作时间表，休息, 午餐时间，甚至上个洗手间，喝口水什么的都计划在内，如果哪天不幸多跑了两趟卫生间，那工作时间不够就会被主管单独辅导。
（这点据说同国内的呼台小姐差不多）
4. 繁忙的时候能达到一天100多个call，看着红灯一直不灭真是喘口气喝口水的功夫都没有。
如何找这类工作：
曾统计过我的华人team 中大家是如何找到这分工作的：
1. 台湾人，香港人，新加坡华侨等 基本上在加拿大居住10年以上，通过朋友或以前的同事间相互介绍，他们人数比例最大，占65%。
2. 大陆移民，从别的call centre转来的占25%; college 毕业（学金融服务）银行去招聘的占5%；Agent代理推荐5%。
现在大陆移民也开始推荐自己的朋友同学来工作，相比较推荐录取的比例还是以香港人居多，很大原因是他们可以用粤语交流，而我们不行。
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Jasmine 个人简介：1995年从中国广州来加拿大，现在某大公司IT部门担任系统分析员，及公司内亚裔专业人士协会副会长。
她是心意网的创始人之一，曾任心意网主编及加国生活论坛版主，关注大陆移民问题，热心社会公益活动。
现为心意网特邀主持就业与教育专栏。
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