加拿大银行业务申诉专员职权扩大至处理公众涉及证券经纪行、信托公司及互惠基金的投诉，而现任专员刘帕(MICHAEL LAUBER)职衔亦相应改名为银行服务及投资申诉专员(OMBUDSMAN FOR BANKING SERVICES AND INVESTMENTS)。
投资经纪协会及互惠基金经纪协会行政总裁奥利华(JOE OLIVER)周二在一份声明中表示，新的免费申诉服务，可以确保普及性，也是本国首项透过单一申诉专员，而为银行及投资业客户提供综合性有效的仲裁的服务。
这两个组织有份发展这项新的申诉服务。
加拿大投资基鷑□|也正加入新的申诉专员服务。
刘帕在接受访问时表示，目前在多伦多，爱民顿及满地可均设有办事处，共有八名职员，但将会增加人手至十一名。
公众对服务不满，必须先向有关的公司投诉，如果仍未能解决，才可拨电1-888-451-4519联络申诉专员办事处。
刘帕透露，在过去四年，每年约进行了一百七十五宗的调查，除此之外，也另有一千二百至一千四百人查询资料。
他认为，这个制度受到利用有关服务的公众所欢迎，且获得评论人员及媒体的好评。
据他指出，大部分的问题与“沟通”有关，涉及的事项则包括了按揭?釱转账?釱银行交易出错及信贷评级。
申诉专员的裁决对有关的金融机构没有约束力，但如果未获遵从，便必定把资料公开，让公众知道有关的公司。
新的服务预期将于十月一日展开。
申诉专员办事处独立董事局女主席布朗(PEGGY-ANNE BROWN)表示，新的综合服务可以简化客户的投诉过程。
这个董事局的大部分成员均独立于金融服务行业。
刘帕又指出，本国的保险公司近期亦扩展了本身的投诉办事处。
