Call centre 的工作特点是定时轮班，工作压力大，通常的离职率为20%到30%，但在离开的人当中超过半数是转到同公司其他部门就职。 前几篇文章里我们讲的call centre 主要是接听打进来(inbound)的电话，还有一类call centre是打电话出去(outbound)给客户，这也叫Telemarketing 电话推广。 Telemarketing 在加拿大，尤其大多地区，和派发信箱传单（flyer）一样是相当普遍和流行的促销手法。 相信大家都接听过推销产品或服务的电话，从订报纸，长途电话，房屋清洁维修，到买车意向调查，保险理财服务等，近年来有不少还是用你熟悉的国语或者粤语进行推广。 这类call centre 对语言要求较低，通常按小时算工资，每小时八到十元，拉到客户再另外算奖金（bonus）。 有网友问，应该如何面试这类工作。 一般来说，能够在这个行业里找到位置的人，通常所具备的条件是：乐于助人，态度诚恳，耐心友善，善于通过电话和人交流，获得信息，解决问题，能够同时做几件事情（multitasking）。 语言流利，头脑灵活遇到突然情况善于应变等。 Telemarketing就更注重一点销售技巧，如何在电话中完成任务，做成买卖。 在求职面试这类工作应当突出表现自己在这些方面的优秀才能。 记得数年前我仍然在call centre 工作时，也曾经参与过招聘新人的面试。 当人事部门问过一些例行问题后，我和我的上司进行了第二次面试。 我们问的问题主要围绕着这几方面，所有问题都是没有标准答案的，用我们当时的话，就是open-ended questions： 1） 当你在电话中遇到一个很难缠的用户/客户时，你会怎么处理？ 这个问题的目的是要看应聘者的应对能力，做事态度。 怎么回答，也要看是什么类型的call centre。 比如说我们这类以服务内部客户为主的，当然是想方设法在自己能力范围内灵活处理，都是同一个老板的自家人，涉及到费用问题时羊毛处在羊身上，自然是尽力而为。 一个以前当过销售人员的应聘者当时回答：“那当然是跟他讲：合同里写清楚的服务是什么我们就给什么，如果要更好的要加钱。 ”我老板当时就脸色不好。 其实我觉得这个应聘者说的也没有错，关键是场合不对。 试问如果你打电话给你的手提电话客户服务中心，好一些多一些服务就是要加钱，没有什么太多讨价还价的余地。 如果你应聘的是911之类的紧急服务中心，那么执行的方法就非常严格，一定要按照规章办事，弄不好出人命的。 所以应聘时先搞清楚是什么类型的call centre，主要客户对象是谁，服务或者产品类型是什么，才做出相应的对答。 2） 如果你一连接到几个电话都比较紧急，刚好只剩下你自己一个人，你会怎么做？…

三年的英语作为第二语言(ESL)课程绝对不足以令学生追上正常的语文水平，安省公立教育局协会认为省政府应依从多伦多大学的研究，为新移民子女提供七年的ESL课程。 协会在研究教育拨款的罗赞斯基聆讯上表示，各教育局为求达到平衡预算的法律规定，只有牺牲学生的需要、裁减人手、削减课程或动用储备金。 主席嘉桑(GERRI GERSHON)说，皇家委员会早在一九九四年的报告中就指出，让全省所有学生公平获得资源以及足够的拨款，是未来学校改革的关键。 但经过八年时间和三任政府，这两个问题仍未获得解决。 教育部的拨款公式是削足就履，结果是每个教育局都不够经费。 荷顿区督学姬丝高(CARLA KISKO)表示，教育部一直夸称增加教育经费，但只不过是应付人数上升。 今年的学生拨款与一九九二年的拨款相比较，公立学校每一名学生实质减少六百六十元。 天主教教育局的情况虽然较佳，但亦同样面对无米之炊的困境。 她又抨击省府将公立教育局的经费津贴天主教教育局。

前言 由于上个星期的一时冲动，我写了一篇《温哥华的吃吃喝喝 》受到了大家的鼓励和赞扬，我非常的感谢。 这是我第一次的长篇post，其实也仅仅是我生活在Richmond的一些经验而已，其中有许多偏颇的个人意见。 毕竟吃喝的问题见仁见智，只是提出来大家参考一下，千万不要认真。 大家的鼓励使我鼓足勇气开始第二篇post——《温哥华的玩玩乐乐》，这将是一篇篇幅更长的文章，其中包括我在温哥华四年来的生活方式和足迹，其中提到的每一个地方都是我到过的，欣赏过的，留下美好回忆的。 希望大家能喜欢。 ___________________________________________ 温哥华是个很美很美的城市，我想住在这里的人是不会否认我的观点的。 但是温哥华对我们这些从国内大城市来的人来说，多少有一些太安静，甚至是有些无聊的城市。 如果住在Downtown这样的感觉会少一点，但如果住在象我一样的Richmond居民区，就更能体会到这一点了。 晚上去BAR吧，本来是聊天喝酒的地方，第一大多是老外，就和男朋友俩个人没什麽可聊的；第二去远了酒喝多了又不能开车回来；最后就是男朋友觉得舞曲太吵……大戏和演唱会是不可能天天听的，就算想一周一部电影也不一定有那么多好看的。 所以晚上通常只能在家，看看租来的录像，上上网打打游戏了。 生活可谓单调，不知加拿大的农民是如何过漫漫长夜的。 所以总发誓要搬到城里住，可转念一想卖房子好像更麻烦，所以也就忍了。 我天生好吃好玩，每日朝10晚6的生活虽然规律，但的确局限了我的生活，所以我只能选择在周末尤其是大周末多安排旅行。 下面就是些我旅行的经历，可能很多地方大家都去过了，大家交流吧。 其实温哥华好玩的地方非常的多，一年四季的风景都十分的美丽。 春天的樱花，杜鹃，夏天更是百花盛开，秋天的落叶和冬天的雪景（通常要上山才可以看的到），都是那么的有魅力。 比较普通，初访者必去的旅游景点我就简单的列个名字就不一一介绍了，毕竟我们住在这里的人不会觉得这些地方有什么新鲜的。 斯坦利公园 Stanley ParkDowntown 最大的市内原始森林公园。 有多好我就不用说了吧。 Gas TownDowntown Water St。 是旧日温哥华的发源地，有个有名的煤气钟，挂着花篮的老街是个喝咖啡的好地方。 http://www.vancouvertourist.com/att…s/content30.htm Canada Place五个大白帆的温哥华标志性建筑。 有IMAX影院，节日还有不少的庆祝活动。 去阿拉斯加的豪华游船都是从这里出发的。 http://www.imax.com/vancouver/ 伊丽莎白公园 Queen Elizabeth Park温哥华最有名的花园之一，位于Cambie…

作为一个消费者，在寻找律师处理法律事务时，都会着重律师的名声，收费，特长(例如：该律师是否专长于我所需要的法律服务？是否能操流利国语？律师执业有多久？这些都是我们律师事务所日常会被客人查询的问题)等。 当然，这些都是客人必须要清楚知道的资料。 在搜集有关的资料时，亲友及同事的推荐是十分重要，别人的经验绝对是对你有所帮助的。 在决定约见律师前，最好是先向他们查询第一次咨询的细则，倘若他们为你处理你的法律问题，其收费方式及计算方法如何。 不过，如果是要作一个精明的消费者的话，其中一个不可或缺的因素是在与律师见面之前，要有充足的准备。 首先，先把事情的所有有关文件准备妥当，另外，也需练习如何把自己的情况清晰地及有秩序地表达，又把要问律师的问题记下来。 一般来说，问题主要包括以下的三方面： 1. 法律问题 这主要是关于你在法例下可拥有的不同选择。 举例说，你计划成立一间公司，业务主要是提供电脑工程的顾问服务，在公司法例下，成立哪一类的公司最适合你的需要呢？ 又举例说，你因与配偶吵架，在一怒之下打骂对方，被邻居看见了并报警，被警察拘捕。 你所受的刑罚将会如何？如何才能把刑罚减至最轻？ 2. 关于你的案件的问题 这主要是关于你的案件的细节，包括：你对案件的结果抱什么期望？这个期望是否合理？案件需时多久才可办妥？如果案件是十分繁复的话，下一步会发生的是甚么事情？案件每每相隔多少时间才会有进一步的发展？你可以作些什么以使事情能早日办妥？你要避免作什么事情？ 3. 律师收费 你必须向律师查询清楚他们的收费金额及方式。 在安省，收费一般的方式有两种。 第一类是按案件的性质来收一个定额的费用，例如：成立公司，此外，如果律师费的数额不大及办妥案件的所需时间是很短的话，律师多会要求客人交先支付全数，而在完成案件后才把收费细则向客人报告。 倘若律师所处理的事情是需要长时间及案件的性质是独特的话，例如：打官司，通常的收费方式是客人先支付一部份的订金，然后律师按为客人所做的事情及所用上的时间来计算收费。 除了律师费外，你尚需要支付律师在处理你的案件所需付出的杂费。 这些费用包括：给政府或法庭的申请费用，邮递，快递，影印，长途电话及为你的案件提供其他的专业服务(例如：医生的专业报告)等，主要是按照案件的性质及所需来计算。 此外，如何跟律师合作，以便律师在处理事务时可事半功倍，也是一门学问。 在我们遇到的客人中，有一些客人往往会把事情的真相隐瞒，甚至是编造一些事情来支持自己的案件。 他们这样作的原因很多，普遍来说，可能是客人不愿意把他们的秘密让律师知道，或可能他们过于希望律师能帮助他们完成事情，以致只把对他们有利的资料交给律师，而全然隐瞒对其不利的资料。 不论如何，客人这样做，只会把事件弄至事倍功半而已。 举例说，在打官司的情形下，如客人没有如盘托出，律师因不知道事件的全部情况，便不可能先行准备如何招架对方律师的问题，而通常，这些问题都是对客人不利的。 同时，客人因隐瞒部份事情，对方律师也会攻击客人的诚信，对案件的胜算造成双重打击。 根据加拿大的律师专业操守守则，律师必须为客人的所有资料保密。 因此，客人理应可放心信任律师。 客人及律师必须存着互相信任的态度，才可达致互惠互利。

为什么来加拿大？相信并不是每个新移民都在迈出这一步前深思熟虑过。 其实在作出决定前，不妨多收集一些信息，针对自己的实际情况做些分析。 首先是看看自己的专业是否有利于在加拿大发展，目前在几个大城市，计算机专业出身无需拥有加拿大本土学历就可以找到一份较固定的工作，其他理工科专业在取得加拿大学历后才会好些。 文科、医科、经济等专业就更难了。 其次问问自己移民加拿大究竟追寻什么？环境？孩子的教育？开开眼界？出国旅游？这些问题，在国内想清楚了最好。 很重要的还有，你的年龄、过往经历、经济现状是否在移民他乡后能得到最优组合？就算是作出了移民的最终决定，在等待办手续这段漫长的时间里也应该做些信息收集的工作，看看有没有先期赴加的同学朋友，直接从他们口中了解最真实的一手材料。 上网浏览相关站点，查询有关资料。 如果有到加拿大留学的打算，最好在国内取得“托福”和GRE成绩。 有了一些心理和各种准备，抵加后的适应性会大大提高。 一旦移民成功，离开原居地之前，一定记住要携带下列证件的原件，以方便到加拿大办理各种手续：结婚证书、学历证书、身份证件、前雇主之任职证明和推荐信。 并且最好能取得汽车保险公司的证明信，证明你有安全驾驶的记录，以便在加拿大买车时，有资格获得保险费折扣。 子女最新的学校证件及成绩单；计划免疫注射的原始记录也应翻译成英语资料（如前往魁北克，应译为法语）备用。 总之，世上永远没有免费的晚餐，在选择“移民”这一人生重大转折之前，不妨多问自己几个“为什么”。 仔细想想什么是自己最向往的？有没有最充分的心理准备把现有的一切抛掉，去到一个完全陌生的地方从头再来？在这个问题上，答案永远是个别的。 别人的体验经历不能预示你的未来。

进入加拿大海关的时候，什么东西不可以带进加拿大来，是常让旅客困扰的问题。 首先，从其中一个主要原因来说，某些东西之所以不准带进加拿大来，是恐怕带进病菌或虫害，对加拿大的农作物或渔产、林木等天然资源造成灾难性的影响，或对公众健康造成威胁，不过，由于美国对相关物品的检疫标准与加拿大相近，因此从美国带进来的东西，往往可以网开一面。 基于以上原因而被禁止携带人境的物品，大多是食物以及各种动物、植物，根据联邦政府的法例，旅客过海关时，对于携带人境的所有农产品、动植物及相关制品，都必须一一申报。 不准带进或不合规格的这一类物品，会被海关没收、销毁，或要求加以处理后才能携带人境、销毁、处理的费用，概由旅客本身支付。 不依法申报者还会漕受罚款甚或面临刑事检控。 准许携带人境以供个人享用的这一类物品，有些在数量上有所限制，比如乳类产品、新鲜水果及蔬菜等即便如此部分此类物品的人境则要求备有许可证。 一般来说，含有泥土的物品（来自美国者除外）都是不能携带人境的。 负责就以上原因对人境物品进行检查的单位，是“加拿大食物检查署”（CFIA），在部分情况下，该署人员可能要求旅客支付检查费用（此外，加拿大卫生局、加拿大环境保护局、国税局海关暨消费税部门，以及各省省政府，对于旅客携带人境物品，也各从其本身管辖范畴另有限制。 非自用的商业用途产品，须遵循商品进口程序，食物检查署对此另有一套规定食物检查署在其网站内（www.cfia-acia.agr.ca），对于准许及禁止携带人造的农产品及动植物产品，开列了一份常见物品名单，可供一般旅客参考。

一、居家用品 1、居家用品品种繁多，任何取舍是好呢？ 有一个原则，即是取决于你预定的住房条件。 在临走之前，有必要知道你预定的住房的情况。 若你预定的住房属无家具类（unfurnished），则房间里除了厨房里有一个冰箱外，空荡荡的，一无所有。 在这种情况下，你就有必要带去或在当地买一套卧具，一套餐具和盥洗用品等等。 假设你要去的地方，估计没人会接待你，你就更要考虑这个问题了。 但若你预定的住房是有家具类（furnished），里面各种卧具。 餐具和盥洗用品都会有几套，少一张抹桌布都可以向房东要，否则就告他。 2、是否有必要带点中式餐具？ 有家具的住房，各种餐具很齐全，不过多没有中式餐具，如筷子。 虽然，在唐人街可以买到中式餐具， 但通常带几付筷子，也不算麻烦。 另外，在美加吃中餐，由于时间短，一般人都是在离工作或学习不远的地方就近解决，大多是吃各式快餐。 也有不少人自己带中餐，在lunchroom中的微波炉中加热后食用。 中国留学生和进修人员大多属后者， 一来可以节省不少钱，二来可以吃上自己做的大米饭，何乐而不为。 为此，不管住房中有无餐具，不少人会代上一套可在微波炉中加热的塑料饭盒和竹木筷子。 3、为了节省，预定了无家具的住房。 可有太多东西要带，怎么办？ 不要急。 只带一些必需的。 卧具，餐具和盥洗用品各有一点，可以应付得过去就行。 一方面你可以从房租省下的钱中，等到商店大减价，或在一些yard sale时，再慢慢添些便宜货，另一方面，在很多地方可以捡到床和沙发等家具。 至于什么是必需的，每个人标准都不同。 虽然有空调，暖气和热水但也要看季节和地方，不要着凉。 有一点千万要记住：不要把你省下的钱，都拿去看医生! 二、医疗保健 1、听说在美加配眼镜很贵，是真的么？ 是的。 在美加配眼镜的收费包括验光，眼镜架，镜片及其它选择功能和保险等等项目。 目前比较普遍的价格是这样：$40-$50的验光费；眼镜架便宜的一般要$100；普通镜片基本价格是$30-$40，加膜，防紫外，防闪光，超薄，变色等等功能另外收费。 再加上与买其它商品一样的税（美国通常是8.25%，加拿大是14%）配一付眼镜的平均价格至少是$200。 一般一周可以配好，想快，额外付钱就是。 从如此“可爱”的价格来看，最好还是在出国前多配几付，留着备用。 2、有人常常闹牙疼。 虽然知道在美加看医生很贵，但在国外的工作单位已经为他买了医疗保险， 是否还有必要在国内事先看好牙疾？ 首先，…

对非居民的投资限制 对非居民拥有某些加拿大的产业和不动产的所有权，存在各种各样的省和联邦法律规定的限制，或者是对其征收特别的购买税。 当非居民想要购买加拿大的财产时，应向所在省的律师咨询。 非居民对经营实体的选择 来自与加拿大签有税收协定国家的非居民个人或公司，可以在加拿大从事一定数量的经营活动而不用在加拿大纳税。 一般而言，如果在加拿大没有保持办事机构，也没有人在加拿大被授权签定合同，在加拿大也没有屯集待售的货物，那么，就将被认为在加拿大不存在常设机构；而该非居民，按照与加拿大的税收协定，将不在加拿大纳税。 如果该非居民个人或公司夹自一个与加拿大没有签汀税收协定的国家，那么，在加拿大进行的任何经营活动都负有向加拿大纳税的义务。 如果一个非居民实体通过在加拿大的分支机构从事经营活动，税收规定如下： 该分支机构的利润应按正常税率再加上分支机构利润税率纳税率纳税。 不过，根据加拿大与瑞士签订的税收协定，如果一家瑞士公司不是主要在加拿大从事经营活动，那么它将免缴分支机构利润税。 其他税收协定对应缴纳分支机构利润税的累积所得作了限制。 对分支机构的利润汇出下再征附加税。 对分支机构支付的外国利息和某些其他外国费用征收预提税。 由下分支机构利润税的原因，所以，分支机构这种形式不常被采用。 而加拿大公司则是一种被大多数非居民投资者所采用的组织形式。 但需考虑的特别税收规定如下： 由加拿大人控制的股份不上市公司可亨受降低后的税率的优惠。 对于一家公司来说，如果其50％的表决权股票，不管其属于什么类别，由加拿大居民所实际持有，那么，这家公司就是由加拿大人控制的。 —-对股息要征收25％的预提税。 如果投资者来自一个与加拿大签有税收协定的国家，预提税税率一般可以降低到15％。 对未建立在公平交易基础上的非居民的债务所支付的利息，如果其负债超过该非居民股东股本的3倍，那么在计算应税所得时是不能扣除的。 所有未建立在公平交易基础上的负债利息都应缴纳25％（或按税收协定降低后的税率）的预提税。 对在5年之内不偿还的、建立在公平交易基础上的负债利息免征预提税。 对加拿大人的股息所征收的加拿大税款是可能退还的。 外国投资者因出售在加拿大子公司的股份而获得的资本利得，应在加拿大纳税。 不过，通常因税收协定而豁免。 税收计算举例 资料： 该公司全年的净所得，在扣除6万加元的所得税准备金之前，为160万加元，其构成如下： 从收入中扣除的折旧费和摊销费是68.5万加元。 在资本成本折旧扣除方面，计税时可扣除的折旧额为99万加元。 科研支出总计为10万加元。 公司结转70万加元的非资本亏损。 计人所得中与以外币标价长期债务有关的未实现的外汇兑换利得。 由外国联属企业所付股息而产生的已纳的外国税收（其税率相当于加拿大税率）。 在所报告的资本利得中，有8万加元是在1972年之前实现的。

Call Centre 行业在加拿大近几年来发展非常蓬勃。 据Pricewaterhouse Coopers 的一项关于北美客户服务市场的调查分析，全加拿大2000年大约有6500个call centre，雇佣了33万人。 而大多伦多地区以其先进的电话网络，广大的免费本地区域，大批双语甚至三语的优秀雇员，低廉的投资成本成为call centre行业中北美评价最高，增长最快的地区，许多美国公司都把call centre设在此地。 目前，仅是大多地区便有2900个call centre，雇员11万多人。 call centre的数量以每年27%的比例增长，可谓显著。 不管企业是雇佣外面专业的call centre 中心为其服务，还是在内部设立服务中心，call centre 的工作往往是敲开企业大门，踏上正规专业征途的有效途径。 其他部门都裁减的时候，为保证客户服务质量，call centre 还经常招人。 这次先讲IT行业内的call centre，因为我自己就是转行，从做call centre入门IT，有些亲身体会。 至于非IT 行业的call centre则有些不同，我们分开来谈。 Call centre 在IT行业里面多数叫做Help Desk或者Technical Support Centre。 它主要是服务公司内部或者外部的用户，提供某种产品或者一般办公软件的技术支持和培训。 我刚来那时候公司里的Help Desk刚刚成立，东西乱糟糟。 我们服务内部员工，从装软件到换打印机碳粉什么都做，提供Windows办公软件，email系统，个人电脑硬件检查等等。 有时传真机复印机坏了，一时等不到供应商来，我们也可能去尝试。 用户培训也做。…

位于蒙特利尔华埠附近丽高士西街和宝利街交界处有一座与别不同的餐馆，名为 LA MAISON HANTEE，华人都称之为“鬼屋”。 它是一间外墙紫白两色的房子，所有的窗口都用木板钉上，乍看之下还以为是空置的楼房。 入口处安了一些鬼怪之类的装饰，门牌斜挂，大门紧闭，平添了几许诡异感。 有趣的是，与它一街之隔的是两间华人宗教机构，从华埠沿著丽高士向西行，要参神的可转右，想见“鬼”的不妨左转。 “鬼屋”是一间半剧院形式的餐馆，内设有一舞台表演恐怖节目，并在客人用膳时加插一些扮鬼扮马的小点子吓他们一跳。 那么在“鬼屋”可以吃到些甚么？就像其他餐馆一样，它首先会捧上头盘、汤等，主菜是鸡柳、饭和蔬果，然后是甜品和无限量供应的咖啡、茶和汽水饮料，以及面包和沙律，加上助兴节目等历时三个小时，周一至六晚七时半到十时半；周日五时半到八时半。 客人必须提早一小时抵达，因为“鬼屋”会在平时晚上七时半，周日下午五时半关门。