上个周末，一位妈妈带着三个孩子出门旅行，结果在多伦多皮尔逊机场的地板上睡了一晚。毫无疑问，是加航又delay了，这导致她额外花费了超过$1000加币。
这位妈妈对CTV News Toronto说：“我现在正在休产假。我想把他们带回老家几周，然后享受一个愉快的夏天。”
6月25日，Jennifer Macdougall带着三个孩子从育空白马市出发，计划搭乘加拿大航空公司的航班前往新斯科舍省的悉尼市探亲，途径温哥华和多伦多。这三个孩子，一个15岁，一个7岁，还有一个只有6个月大。
这位妈妈是伟大的，但旅途是无情的。
从白马市到温哥华的第一趟航班出现延误，引发了“多米诺骨牌”效应。因为他们抵达温哥华的时间太晚，所以没法赶上原计划的飞往多伦多的转机航班。
在温哥华耽搁了5个小时后，他们被安排乘坐另一架飞往多伦多的航班，于当晚10点30分左右降落在皮尔逊机场。
Macdougall随后前往加航客户服务台，获取有关如何前往悉尼市的信息，以及在哪里可以获得在延误期间加航向她承诺的餐饮和酒店代金券。
她说：“我只是想去一家酒店，让我的孩子们睡一晚。”
然而，她声称，加拿大航空公司的客户服务台帮助不大，她被告知要等到第二天才能有航班起飞，并且被拒绝提供餐饮和酒店代金券。
CTV News联系加航对此置评时，加航表示他们正在调查Macdougall的事件，并表示他们将直接与客户沟通。
Macdougall说：“他们一直告诉我，他们没有房间了。所以我问，‘我必须和一个6个月大的婴儿睡在地板上？’然后客服说，‘是的，这是没办法的事情。’”
因此，她只能带着三个孩子，在机场的地板上过夜，等待被承诺的第二天早上7点30分起飞的转机航班。
这一夜是可怕的，是无眠的。
Macdougall说：“我不可能为了自己的睡眠，而让三个孩子无人看管，所以我不得不保持清醒，熬了一整夜。”她还说，她在此期间没有尿片，也没办法换衣服，还要自己花钱去附近的商店买食物。
她表示，她的孩子们在这次的经历中受到了“创伤”。
Macdougall解释说：“这是我7岁的孩子，在疫情后，第一次真正记得的旅行，结果如此糟糕。他不知道，这是不正常的。”
7岁的儿子睡在机场地板上 图源：Jennifer Macdougall via CTV News
然而，噩运还在继续。
第二天早上7点左右，加航取消了他们即将乘坐的转机航班。
Macdougall说：“我这辈子从来没有受到过这样的对待。我的孩子都哭了。”
加航最终同意他们飞往哈利法克斯，而不是悉尼，希望这样能让他们更快抵达新斯科舍省。但是，他们需要在蒙特利尔转机。
当他们刚刚降落在蒙特利尔，加航又发通知说，他们的转机航班被取消。这次，Macdougall是熬不住了，自己花钱去住酒店了。最后，他们终于登上了另一趟飞往哈利法克斯的转机航班。
你们以为这样就结束了么？
他们就能顺利抵达悉尼了么？
当然没有！
今天（6月29日），Macdougall还在哈利法克斯，等待他们的行李。在不断的延误、取消和重订的航班中，连他们的行李都迷失了方向。
明天，她的亲戚们计划来哈利法克斯接她和孩子们，然后开车带他们去悉尼。她说，她不知道如何找回丢失的行李。
在向CTV News曝光此事后，加航仍然没有报销她的任何额外费用。“整个周末，我们多花了超过$1000加币。”
“这是一次又一次的糟糕经历，没有人关心我们。”
Macdougall把自己的遭遇告诉大家，是希望大家不要经历这些。“我只想让我的故事被大家听到，这是因为我不想看到另一位母亲，被迫经历这一切。”
加拿大航空公司在给多伦多CTV News的一份声明中说：“随着大流行后旅行的恢复，行李延误的情况越来越多，该行业在世界各地面临的这一挑战，以及其他挑战，都已经得到充分的了解，并且已经被公众知晓。”
“造成这种情况的一个原因是，旅行的人越来越多，行李也越来越多。就我们而言，我们现在经常每天运送12万人或以上，而一年前是2.3万人。”
该航空公司还强调，大流行已经改变了全球运营环境，导致安检拥堵，飞机滞留在登机口无法卸下乘客，以及空中交通管制对航班数量的限制，这一切迫使航空公司不得不在最后一刻取消航班。
