Call Centre 行业在加拿大近几年来发展非常蓬勃。
据Pricewaterhouse Coopers 的一项关于北美客户服务市场的调查分析，全加拿大2000年大约有6500个call centre，雇佣了33万人。
而大多伦多地区以其先进的电话网络，广大的免费本地区域，大批双语甚至三语的优秀雇员，低廉的投资成本成为call centre行业中北美评价最高，增长最快的地区，许多美国公司都把call centre设在此地。
目前，仅是大多地区便有2900个call centre，雇员11万多人。
call centre的数量以每年27%的比例增长，可谓显著。
不管企业是雇佣外面专业的call centre 中心为其服务，还是在内部设立服务中心，call centre 的工作往往是敲开企业大门，踏上正规专业征途的有效途径。
其他部门都裁减的时候，为保证客户服务质量，call centre 还经常招人。
这次先讲IT行业内的call centre，因为我自己就是转行，从做call centre入门IT，有些亲身体会。
至于非IT 行业的call centre则有些不同，我们分开来谈。
Call centre 在IT行业里面多数叫做Help Desk或者Technical Support Centre。
它主要是服务公司内部或者外部的用户，提供某种产品或者一般办公软件的技术支持和培训。
我刚来那时候公司里的Help Desk刚刚成立，东西乱糟糟。
我们服务内部员工，从装软件到换打印机碳粉什么都做，提供Windows办公软件，email系统，个人电脑硬件检查等等。
有时传真机复印机坏了，一时等不到供应商来，我们也可能去尝试。
用户培训也做。
同时也监察服务器，电话总机运作，到后来分工明确了，才专注于对用户提供电脑软件咨询，硬件，服务器，培训什么的都有其它专人负责。
我在Help Desk做了两年，积累了一些经验和人事关系，转到IT部门其他职位。
我个人认为这种工作的好处是：
1） 极其锻炼听力和口语，逼得你不好也得练好，一天八小时都在讲话，能不突飞猛进么？我认为这是help desk 两年我得到的最宝贵的东西。
有了这两年基础，不管我听谁说话，什么口音，都没有问题。
2） 什么技术都接触一下，如果对那个特别感兴趣的，可以跟上司商量在那方面多加学习和培训，成为expert，有机会转到别的岗位去。
3） 差不多全公司的人你都认识了。
无论什么级别，那个用电脑的没有打过电话改改密码，加加权限什么的？如果在提供完帮助后寒暄几句，搞好关系，对你以后升迁调动有帮助。
4） 工作比较有规律，上下班都有固定时间，该做什么不该做什么条文清楚，按部就班。
不好的地方是：
1） 对咱们中国移民，刚开始语言会是个挑战，听不懂对方没耐心容易发火，可能会把你眼泪急出来。
只要你过了这关，没有什么语言问题了，至少口语和听力顶刮刮。
2） 学的东西很杂，又不到位，如果你是Computer science科班出身的，可能会给那些愚蠢的用户问题搞得烦死了，觉得浪费时间没前途。
3） 人人在需要你时都对你好，觉得你什么都能做，就是不给他而已。
有时候不是你的责任也把气往你身上发，碰上难缠的主儿动则要找你老板说清楚，你不能得罪客户，只能陪笑脸。
我粗口也听过，只能挂了电话大骂，然后写email 给老板和人力部投诉被无理对待。
但如果客户是外面的，那么他们永远都是对的，你一点办法都没有。
4） 上班千篇一律，没有什么可以创新和拓展的余地。
每天的问题80%都是重复的。
多数要定时在电话旁边，有专门的软件纪录每个人讲了多少个电话，每个讲多长，铃声响了多少下才接听，等等，不容易打盹儿溜号混时间。
入行要求：
一般有个college 的computer相关的diploma就可以了，近来据说很多比较高级的技术服务中心提高到本科学位。
但学位太高，比如Master, PHD, 就不会录用你做这种职位，免得小才大用做不安心。
其实最重要的是你喜欢帮助人，善于解决问题，在电话上能够应付自如，能同时做几件事情，有团队精神。
如果让我来打个比方，技术方面的要求占50%，Customer Service Skills占50%。
薪水：
一般起薪大约26K到32K，做长了升为Supervisor之类可以到40K, 45K。
按小时算的大约$12-$20一小时，call centre 的管理人员(manager)收入不低，可以达到60K。
如何找这方面的工作：
这类工作通常会大量的在报纸，招聘网站上出现。
最好你接受过和call centre 相关的培训，而且又有电脑技术知识。
如果能够在一些义务工作中心服务过就更加有帮助，下次我会在详细介绍。
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Jasmine 个人简介：1995年从中国广州来加拿大，现在某大公司IT部门担任系统分析员，及公司内亚裔专业人士协会副会长。
她是心意网的创始人之一，曾任心意网主编及加国生活论坛版主，关注大陆移民问题，热心社会公益活动。
现为心意网特邀主持就业与教育专栏。
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