据澎湃新闻报道，4月23日，一男子在上海剑川路某商场内跳楼，砸伤一名女顾客。该跳楼男子因抢救无效死亡，被砸女顾客经救治已无生命危险。
此前，红星新闻报道，被砸伤的女顾客为孟女士，年仅26岁，刚来上海工作，事发时尚未通过试用期。孟女士的妈妈曾在天津药厂打工，爸爸在老家农村照顾生病的奶奶，弟弟尚未毕业仍背负助学贷款，家境清寒。5月4日，孟女士接受了第一场手术，手术成功。
5月31日，孟女士的妈妈告诉红星新闻记者，一家人尚未收到任何赔偿，孟女士将在下周出院，目前医疗费用超过十万，家人无力支付。
据孟女士的妈妈回忆，5月23日，孟女士转入康复科。当天的会诊单诊断，孟女士颈部脊髓损伤、四肢瘫，颈椎不稳定，颈椎间盘突出，颈椎、锁骨、枕骨骨折，脑挫伤、创伤性颅内出血。在康复一周后，5月31日，孟女士已经能下床走路，走路时较为摇晃，上半身已能活动，可以自己翻身。
“我们得到的建议是下周先出院、付钱，但之后还要继续康复，可能不止三四个月。我们没有那么多钱。”孟女士的妈妈说。红星新闻记者陪同孟女士的妈妈查询医药费账单，截至5月31日晚，孟女士医药费总额约12万元。
事发距今已有一个多月，孟女士的妈妈和爸爸都赶到上海，在医院附近居住，没有工作，大多数时间都在陪伴孟女士。孟女士的妈妈说：“我们光是住宿费、护工费用，就已经花了四五万元。想到以后的日子，就发愁。”她计划着，未来将原本在老家休养的奶奶接来上海，自己同时照顾老人和孟女士，孟女士的爸爸则在上海找工作。
孟女士的妈妈至今仍未联系上坠楼者的家属，也未收到任何赔偿。她计划提起诉讼：“我们打算走法律程序，但是咨询了律师，律师费前期大概要两万块钱，我们也拿不出来。”
5月31日，孟女士一家申请了水滴筹，向社会募捐。孟女士的妈妈说：“我们太需要社会各界的帮忙，谢谢！”
水滴筹工作人员向红星新闻记者确认，未来，会在筹款界面中公示治疗明细，如有医保报销，或孟女士一家通过诉讼获得赔偿款，将会向筹款者按比例退回超出实际自费部分金额。
