在加拿大商家为了在自由竞争中站稳脚跟，总会想方设法地拉拢顾客，对顾客作出许多方便体贴的承诺，就比如说退货吧。
在加拿大并无任何法律或命令，商家必须接受您的退货或退款，也就是说，要求退货退款不是消费者的绝对权利。
但商家也能够体谅您或许是受到广告的引诱，一时的冲动购置了让您事后反悔的商品，因此一般的商家都会允许顾客在一定的时间内退货。
这样做很容易树立起商家『尊重并体谅人性』的形象。
但作为顾客请记着以下几点，不要因为自己是“上帝”就“为所欲为”。
1.务必认清楚：商家接受您的退货或退款，是在自由竞争之下，商家为了拉拢顾客所订的办法，实际上并无任何法律或命令商家必须接受您的退货或退款。
2.各行各业的退货或退款期限和方式均有不同，请于购物付款之前先询问清楚。
3.一般的购物(不含过大款项，且经出价还价后，正式签约生效者，如购屋，购车，船引擎类，以及汲及公共卫生因素的如内衣裤等)，没有使用过的物品(有些商家甚至可以接受初期试用)都可以要求退货换货或退款，但是一定要有原来的购物收据，在商家所订一定的限期内，携同原包装向原购商家的『顾客服务中心』提出申请。
4.『顾客服务中心』可能会问您退货的原因来做为商家进货等等改进的参考，您可以据实以告，如：后悔，不适用，买错，改变主意，不满意品质等等，或甚至拒绝奉告亦无不可。
