在加拿大或是在美国，紧急求救电话都是911，紧急求救的项目不外乎是急需警察协助、火警、急需救护车救人。
E-Comm为致电911人士制订一些指示，以便他们尽快处理。
根据指示，打电话求救的人士务必保持镇定，尽量回答问题，也不必担心通话时间过长而影响到调派警车，因为E-Comm与报案人通话时，可能已同时正在调派警车到事发地点。
911电话接通后，E-Comm接线员的电脑荧幕会立即显示来电者的电话号码及电话所登记住址。
这时，911接线生会问，来电者是需要警察、消防队抑或救护车3项服务中的哪项。
当然，来电者可能也说不准要哪一项服务，因此接线生会问更多问题，协助确认来电人士需要哪项服务。
这时，接线生会问来电人士的姓名、住址、电话号码；重要的是，除非911接线生告知此时可以挂电话了，否则致电人士别轻易挂电话，以免影响任务的分派。
在一些情况下，致电911的人士在打通后却无法说话，这也可是太紧张关系、或正遭到歹徒控制等，但只要打通电话，警方仍可按电话登记的地址到现场了解情况。
使用大部分的电话，包括手提电话或公共电话，拨打911都是免费的。
有些人基于好奇而想知道是否真的能打通911，但E-Comm请市民千万不要这么做，以免影响真正须要紧急任务的人士。
如果只是不小心误触而打通911，也请致电者直接告诉接线生“打错了”，让紧急服务中心确认该人士并不需要911服务。
为了使救援工作更有效率，E-Comm请市民注意，所住房屋的街道号码必须很清楚及容易辨认，也没有被树枝挡住而无法看见，而号码要安放在房屋正门位置，同时在夜晚也能看见；如此将有助警察、消防车或是救护车快速找到需要紧急服务人士的地址。
此外，E-Comm希望各市民切记告诉暂时同住的亲友，本地紧急求救电话是911，同时指导他们如何依上述指示正确使用911。
