7月30日，安省的新消费者保护法（Consumer Protect Act.）正式开始实施。
这是一部同大家息息相关的法律。
在本期“北美广角”中，乐鱼将同大家一起讨论一下如何做一个明白的消费者。
消费者的权利
根据新的消费者保护法，作为一个消费者，从7月30日起你将享有以下权利，请牢记您的这些权利都受法律保护，任何人都无权剥夺您的这些权利：
当您购买物品或签署合约之后，如果价值超过50元，您将获得10天的冷静期。
在冷静期内，您可以改变主意并要求退款。
同时，取消合约的方法最好是发挂号信或传真，因为这些文件上面的时间可以证明您是在冷静期内取消合约的。
公司有 15 天的期限来归还您的钱，并收取回收货物的费用。
对于需要交付预付款的交易。
如果交易超过50元，就必须要有合同，并且合同中一定要列明未来的全部费用。
同时，合同中还应注明的是如果你欠款时，罚款年利率及其计算方法。
当我们签署诸如手机或健身俱乐部等合同的时候，一定要看清楚合同。
如果上面没有列明全部价格的话，千万要当心。
如果您买东西没有立即付清全款。
如果您支付的金额已超过总价的三分之二，卖方就无权取回货品。
但是卖方可以上法庭要求您支付全款，而且这将影响您的信用等级。
如果有人送来您没有预先订购的货物，您可以选择拒绝接受或拒绝付款。
你甚至无需对一个不请自来的信用卡负责，除非你用这张信用卡购物。
如果公司没有履行合同条约，或者所签合同内容没有依法披露详细信息，您有权在一年之内取消合同。
如果公司没有按期发货给您，您可以在30天内发信取消合约，但是如果在30天之后您收到货物并接受了，您就失去了取消合同的权利。
对于违犯消费者保护法的个人，可受到高达$50,000的罚款或两年少一天的监禁。
对公司的罚款更可高达$250,000。
严禁误导消费者
销售人员可以鼓励消费者购买商品，但禁止对消费者进行误导。
在消费者保护法中，对于误导消费者的行为有明确的规定，并罗列了17种误导行为：
1．对货品或服务宣称实际上不存在的赞助商、证明、性能，零配件、用途、附件、优点和质量。
2．对于提供商品或服务的人员，宣称其具有实际上不存在的赞助商、证明、情况和社会关系等。
3．对货品或服务，宣称其具有实际上不存在的标准质量、等级、风格和型号等。
4．将返修品或已经使用过的物品当作新品出售给顾客。
当然，货品销售前的正常检测除外。
5．在一个不同于正常使用的特殊环境下展示货品的使用。
6．为出售的货物设置一个根本不存在的使用理由。
7．宣称已经改变的货品或服务仍然符合原先说明的品质。
8．误导消费者，将不能够运送货物说成可以运送的货物。
就好象1991年日本人要买自由女神像，纽约港口管理局不告诉买家这东西不允许搬到富士山下一样。
9．欺骗消费者，将一个不能运送的货物说成可以在未来某一个时刻可以运送。
（周星驰：如果非要加上一个期限的话，我希望是一万年。
）
10．对某些不必要的服务、修理和更换却宣称是必要的。
11．对消费者宣称某些不存在的特价。
12．对消费者宣称销售人员具有某些他们实际上不具备的权限。
13．不向消费者说明如果消费者误解有关货品或服务后，所需承担的责任及其权利。
14．使用夸张、讽刺或不明晰的手法介绍产品以欺骗消费者。
15．歪曲回答消费者提出的任何提问。
16．歪曲货品或服务中任何费用的目的或用途。
17．歪曲或过分渲染如果消费者介绍新的或潜在的客户，他们将从中得到好处。
投诉热点及其对策
根据安省政府统计，安省消费者投诉的几大热点依次是：托收代理，房屋装修，车辆维修，家具和电器等。
下面就这几方面，提出一些请大家注意的问题和防范措施。
房屋改造
在政府服务部最常接到的投诉中，房屋改造位居第二。
最常见的问题就是工作未完成、质量不过关、保修条款不尽人意。
当您签订了房屋改造协议之后，您也就受到了相关法律的保护，几个注意事项将帮助您消除常见问题。
有关详细信息可以向加拿大房屋建筑商协会(Ontario Real Estate Association)的“Hiring a Contractor”查询，网址是: http://www.hiringacontractor.com
1.您首先要明确自己想要什么，中途改变计划可能会大大增加开支。
2.改造并不能使您的房屋自动增值。
还要被不良装修商误导去做不必要的改造。
3.记住获得建筑许可是屋主的责任。
对于某些改造，可能需要建筑许可，因此在工作开始之前请先咨询当地政府。
如果您的承包人跟您说“没事，不会有人知道的。
”，那么建议您另请一名承包人吧。
4.不要为了享受特别优惠而急切地签合同。
建议从三到四名承包人那获取详细的书面估价，排除那些还未实地观察您的房屋之前就提出报价的承包人。
寻价时一定要确定价格是否包括材料费和劳务费。
5.当雇用一名承包人时，一定要先查看有关各种证件和执照，考虑承包人的名声和业务周期长短。
签合同的时候要认真检查有关保修和质保条款，确保您同意的所有内容都已写入合同，包括：成本、开工日期和完工日期以及谁负责改造后的清洁工作。
6.将首期费用控制在总价的10%左右，并且不要在完工之前全额支付。
7.如果牵涉到大量资金，建议请一名律师详细审阅合同，让他给您解释条款，直到您清楚后再签字。
8.特别提醒： 如果您与承包人发生欠付款项的纠纷，则承包人可能会注册施工留置权以扣押您的房产。
9.您的权利： 最终成本不得比最初估价高出10% 以上，但如需添加其它商品和服务，承包人和消费者也可协商更改估价。
汽车维修
在政府服务部最常接到的投诉中，汽车维修服务位居第三。
最常见的问题就是汽车修理厂多收费、执行未授权维修或维修质量差、不能提供保修等。
当您准备将车辆送去维修时，几个注意事项将帮助您消除常见问题。
1.在开始维修之前，一定要索取书面评估报价单。
如果修理厂不提供书面评估，建议到其它修理厂去维修。
评估应尽可能详细，并且一定要有维修您的汽车所需进行的工作和维修所需的费用。
2.一定要求修理厂将替换掉的旧零件返还给您。
3.寻找一个自己满意的修理厂。
可以询问家人、朋友和同事，请他们推荐一个质量较好的修理厂。
一定要亲自前往修理厂与维修经理或厂长交谈，务必询问并要求查看各种证件。
4.法律规定，修理厂应在明显的位置放置标志， 并且写上以下内容：
a)维修工的工时费率以及计算方式（比如是划一费率还是按小时收费）。
b)是否需对技术性工作支付佣金。
c)维修工作完成后，如有要求，返还更换的零件。
d)安大略省政府服务部的电话号码（如果未印在发票）：(416) 325-3408 或免费电话1-800-268-7095。
5.找到满意的修理厂后，您便可以放心前往该修理厂修车了。
除了上述几条，您还拥有以下权利：
1.除非您口头或书面同意提高价格，否则最终费用不能超过原估价的10%，
2.除非有您的授权（通过电话或签署了合同），否则修理厂不能对您的汽车进行操作/维修。
3.对于所维修的大多数新的和用过的零件以及人工成本，修理厂必须提供90 天或5,000 公里的保修（以先达到者为准）。
4.如果您的汽车在保修期间出现故障或者不能安全驾驶，请协商将其带回修理厂。
修理厂必须维修尚在保修期内的零件并负担重新维修所需的人工成本。
5.您有权知道是否要使用修理过的零件来修理您的汽车。
6.您有权让修理厂将被替换的零件返还给您。
7.如果您因无法将汽车驶回修理厂而找到别的修理厂修理，则在要求原修理厂退款时，您必须将有缺陷的零件退回原修理厂（如果要求）。
8.您有权知道是否需对技术性工作支付佣金。
9.如果修理厂侵犯了以上所列您的任何权利，请联系经理并立即进行书面投诉。
购买电器
家电是一项大的投资，其寿命可长达5 至10 年不等。
购买和维修家电时，您将受到相关法律的保护，几个注意事项将帮助您消除常见问题。
1.向您的朋友和邻居打听一下他们都在哪些地方购买电器以及是否对所购电器和商场提供的服务感到满意。
2.不要贪小便宜，到信誉好的公司购买电器。
3.购买之前，务必了解商场的退货政策和保修政策。
4.购买电器时，确保合同包括您的联系地址以及电器的说明和价格。
如果需要送货，确保合同中包括送货日期。
5.购买前请仔细阅读保修条款。
您需要了解保修范围和保修期。
以及在哪些特定情况下保修无效。
公司如何处理产品故障？是否所有部件都属于保修范围？
6.购买电器之后，务必保留所有销货收据、已注销的支票、用户手册和保修证书。
7.根据安大略省法律，所有提供商必须确保其产品具备其应当具备的性能。
8.计算电器使用的总成本，比如节能性能高的电器，其价格通常都比普通电器要高，但它却可以在使用过程中为您节省大笔能源费用。
除了上述几条，您还拥有以下权利：
1.如果公司未在约定日期的30 天之内提供商品或服务，您有权废除合同。
2.维修电器时确保合同包括产品的描述、维修费用和您的联系方式。
3.在收到维修估价时，最终成本不能高出原估价的10%。
这是法律规定的。
托收代理（催账公司）
托收代理（Collection agencies）是指受雇于某企业以帮其收回欠款的机构。
某些企业会在客户未按期付款的情况下委托托收代理。
最常碰到的问题就是托收代理经常拨打无礼电话和骚扰电话。
与托收代理交往时，几个注意事项将帮助您消除常见问题。
1.尽快偿还托收代理追究的债务。
如果您需要贷款，请确保利息最低。
2.比较信用卡与个人贷款的利息。
3.绝不要交付现金。
始终按收取收据的形式来偿还欠款并保存银行的注销支票或代理的收据。
4.与托收代理协商出一个您可以承受的偿还计划并坚持该计划。
5.避免在发薪日贷款，虽然这是在下一个发薪日之前获得现金的快捷途径，但其附加费用却会高得令人咋舌。
除了上述几条，您还拥有以下权利：
1.托收代理必须向您提供：
a)债权人姓名；
b)雇请托收代理的企业名称及授权；以及
c)所欠余额。
2.托收代理必须告知您其通过法律途径征收债款的计划。
3.托收代理不得在周日、法定假日、上午7 点之前或下午9 点之后打电话给您。
4.托收代理不得向您拨打骚扰电话。
5.托收代理不得向声称自己没有欠债的人继续追债。
6.托收代理不得向任何人提供虚假或误导性信息。
7.如果某托收代理违反了以上列出的任何标准，请联系该代理公司并提出投诉。
如果您需要整理债务可以致电安大略省信用咨询服务协会(Ontario Association of Credit Counselling Services)。
免费电话1-888-746-3328。
旅行
旅行最常见的问题就是无法取消旅行以及旅行服务信息弄虚作假。
当您签订了旅行协议之后，您也就受到了相关法律的保护，几个注意事项将帮助您消除常见问题。
1.尽量向注册的安大略省旅行社购买旅行服务以保障自身的权益。
2.咨询您的旅游代理商。
充分了解您所购买的服务，了解旅行条款和条件，包括退款和赔偿政策。
3.询问旅游代理商是否收取不退款的旅游顾问费。
4.通常旅游费用不包括健康保险和意外保险，所以可以考虑购买旅行保险。
5.在决定购买之前，要保证获取包括所有旅行细节的书面确认单。
6.尽是不要携带个人证件（如SIN卡等），并小心保管。
您的权利：
1.旅游代理商和旅行社有义务提供全额的旅游服务，货物税、服务税和地方税除外。
2.一旦您支付了旅游服务费用，代理商必须立即向您提供一张收据，其中记录了旅行的所有细节。
3.旅行社必须通知您他们对您的旅游安排所做的改动，例如改乘其他旅游船等。
如果您因此要改变或取消旅行，您有权获知其它选择。
4.旅行社必须先确认您的车票、购物券、行程安排和各类证件上包含的信息是否准确无误，然后才能将这些旅行资料交付给您。
5.旅行社必须告知您所需经过机场、港口等的特殊入口、紧急出口、健康要求以及证件要求。
6.如果价格上浮超过了总价格的7%，则旅行社必须通知您。
投诉：
尝试直接与旅行社或旅游代理商协商解决问题。
切记提供任何有助于投诉的文件。
如果您无法解决问题，请与安大略省旅游行业委员会（Travel Industry Council of Ontario, TICO） 联系以处理您的投诉。
TICO 将根据您和已注册的安大略省旅游公司提供的信息，协助双方达成一致意见，为双方提供公正的解决方案。
取消旅行：
旅行指南或宣传材料必须说明取消条款和费用，发票上必须注明您是已接受还是已拒绝取消旅行保险。
务必要在预定时与您的代理商协商预订条件、保险范围、退款政策和罚款政策。
购买商品
购买商品时最常见的问题就是商品质量问题、退款和换货问题、保修问题以及无法提供或交付已购买商品问题。
几个注意事项将帮助您消除常见问题。
一．在线购物：
1.购买前请充分了解产品或服务。
2.千万不要回复商家主动发给您的要求提供个人信息（如信用卡卡号、银行帐户信息或密码）的电子邮件。
3.提供信用卡信息之前：
a).了解退款和退货政策以及如何更改或取消订单。
b).仔细查阅隐私政策来了解商家如何使用和保护您的个人信息。
c).确保使用的网站是经过加密的，这一点可以通过查找网站地址是否以http://www.mgs.gov.on.ca ，然后转至Online Services（在线服务）。
2. 进行书面记录并且保留提出投诉的凭证以及与企业所进行的其它任何通信信息。
3. 投诉信样本：
Your name
Your address
Today’s date
Business/company name and address
Dear Sir/Madame:
On (date of the contract), I purchased (rented or leased) a (product or service) from you; model xyz, at a price of…(give as much detail as possible – model or other identifying number that might apply).
The purchase agreement was made at your store located at (give details about the location of the store, the person you dealt with and any particular or relevant representations made to you about the product, goods or services).
Describe the problem here.
Then state exactly what you want from the business/supplier.
I look forward to your immediate reply. You can contact me at my home telephone number at…(Conclusion: indicate that you are expecting an early response/resolution to/of your complaint and your emergency and/or other contact information).
Yours truly,
Sign the letter and send it by registered mail, fax or courier.
（乐鱼）
