在加拿大商家大叹生意难做的苦经之际，多伦多的一位商业及行销专家昨天在一个零售商代表大会上严厉地说，这是零售商们咎由自取，他们在商店里张贴“店堂内不准进食和喝饮料”或者“最多只准将三件衣物带入试穿室”之类的告示，分明是在赶走自己的衣食父母。
曾在多伦多成功经营一家女装店 13 年的库柏继续说道：“顾客又花时间又花钱来光顾你的商店，你怎么可以如此对待人家？张贴告示说最多只准将三件衣物带入试穿室，等于是对你的顾客说，他们都是贼。
”
国际购物中心理事会昨天在哈利法克斯召开代表大会，应邀担任这次会议主要演说者的库柏对与会者说，如果想赚到利润，零售商们就必须挣脱过时的规矩，重新学习行销与顾客服务艺术。
他表示：“满足顾客的要求，需要勇气与创造性。
我会坐下来像一名顾客一样思考，问自己一位要购买衣服的女顾客应该是怎样的。
”在库柏的服装店里，洗手间内有免费的婴儿尿布，店堂中布置了供小孩玩耍的游乐区，供耐心等候太座购衣的先生休息的躺椅，还有免费供应的饮料。
库柏是加拿大零售商理事会年度创新奖的荣获者。
七年前，库柏出售了他那家名为“活跃又满意”（Alive & Well）的女装店，开始担任全职的零售业顾问。
在接受访问时，库柏说他的那家服装店内设有漂亮的桃花心木水吧，备有七种茶叶与两种咖啡，两种从气流果汁机内喷出的果汁，和用真正的大杯子装的矿泉水。
我们请客人们随便喝，都是免费的。
”
“我们的告示对顾客说，想拿几件衣物去试穿室就拿几件，然后我们只是购买保全装置来保护我们的财物，这就两全齐美了。
”
他警告说，加拿大的零售商如果不在顾客服务方面下苦工夫，在像华尔市场（Wal－Mart）之类的大型美国公司的竞争下，迟早会消失得无影无踪。
(世界日报)
